- 4 de Novembro de 2022.
Leia o artigo e entenda como essa integração oferece uma melhor experiência para o cliente e otimiza os investimentos do seu negócio
Aumentar receita, esse é o grande objetivo de todo empresário ou diretor de empresa. No varejo, uma das melhores alternativas para se alcançar esse objetivo é criar estratégias focadas em conversões para o negócio.
Uma campanha de vendas bem planejada e executada, com metas definidas e que integre a experiência e informações do varejo físico ao varejo digital, pode ser uma das melhores alternativas para se alcançar um grande número de vendas e conquistar novos clientes.
Nesse artigo da Zoox, você entenderá qual é o objetivo de uma campanha de vendas, porque investir em ações que integrem o seu varejo físico e digital e os benefícios de desenvolver estratégias de vendas que unem esses dois ambientes.
Boa leitura!
Qual o objetivo de uma campanha de vendas?
Para começar, vamos relembrar o que é uma campanha de vendas.
Também conhecida como campanha de incentivo, a campanha de vendas é uma estratégia comercial que tem como objetivo aumentar a receita do negócio, a partir de uma ação planejada, por um determinado período de tempo já pré-estabelecido.
Algumas das maiores campanhas de vendas anuais do comércio brasileiro estão aliadas a datas sazonais, como Dia das Mães, Natal, Black Friday, Dia dos Namorados, entre outros. De acordo com a pesquisa Webshoppers realizada pela Nielsen, em 2020, as datas sazonais renderam R$30,1 bilhões apenas ao comércio eletrônico brasileiro.
Mas a verdade é que nada impede que a sua empresa crie seus próprios momentos para campanhas de vendas frente a necessidade de aumentar a saída de um item com grande quantidade de estoque, por exemplo, ou com foco em ações específicas como aniversário de loja, lançamento de um novo produto, etc.
As campanhas de vendas são um grande atrativo para alcançar novos clientes, pois geralmente estão aliadas a grandes descontos ou boas condições de pagamento. De acordo com o estudo Generation Pay, realizado pela Worldpay from FIS em parceria com a Savanta, os descontos são o principal atrativo para 86% dos consumidores entrevistados.
Entretanto, para fidelizar o cliente e gerar vendas futuras, precisamos pensar além. Afinal, uma venda isolada e por conveniência não é capaz de gerar um aumento de receita contínuo.
Para fidelizar precisamos pensar na jornada do consumidor de forma holística e integrada. Assim, é possível criar experiências fluidas e impecáveis em todos os pontos de contato com os clientes.
De acordo com a pesquisa Global Consumer Insights Pulse Survey, da PwC, a loja física continua sendo o canal preferido para compras cotidianas, com 41% da preferência dos consumidores globais, seguida pelos smartphones, que são o meio mais utilizado por 33% dos entrevistados.
Como planejar uma campanha de vendas de sucesso e que atenda a esses diferentes canais para diferentes perfis de consumidores? A resposta está na omnicanalidade.
Leia também: Varejo omnichannel na Black Friday e o papel do Wi-Fi Inteligente
Porque investir em uma campanha de vendas omnichannel?
A jornada de consumo não é mais linear. É omnichannel.
O termo Omnichannel vem da mistura do latim e do inglês e significa “todos os canais reunidos”. Uma estratégia de vendas omnichannel prevê que todos os canais de contato e venda estejam integrados para oferecer aos clientes uma experiência consistente e coesa.
De acordo com a pesquisa Consumer Trends 2021, da Opinion Box, 84% dos consumidores já pesquisaram um produto na loja física e optaram por comprar na internet e 54% já compraram na loja física e optaram por receber em casa.
Entender o comportamento de consumo dos seus clientes sempre foi importante para entregar uma experiência inesquecível nos diferentes pontos de contato com a marca e, mais do que nunca, é fundamental para o êxito do seu negócio.
E, para isso, você precisa contar com uma tecnologia que te auxilie a obter insights baseados em dados para entender o comportamento do cliente em todos os canais.
Leia também: Personalização transparente: 5 formas de conquistar clientes
Benefícios de planejar uma campanha de vendas omnichannel
Com o auxílio da tecnologia que te fornecerá os dados certeiros e necessários para a garantir a exatidão da sua campanha, será possível compreender seus desejos e necessidades para planejar campanhas de vendas integrando PDV e e-commerce.
Confira alguns dos benefícios de planejar uma campanha pensando de forma onmichannel:
Visão 360° do consumidor
A partir da utilização de um Wi-Fi Inteligente e uma plataforma de dados, sua empresa consegue mapear e reunir informações importantes sobre o perfil de consumo do seu cliente, tanto no PDV quanto em compras online para gerar uma visão única do cliente.
Quando se tem uma visão única do cliente, é como se a sua empresa tivesse um arquivo para cada pessoa com quem faz negócios. Dessa forma, fica muito mais fácil entender quais campanhas estão mais alinhadas para aquela pessoa específica, em qual canal existe maior chance de conversão e em qual momento deve ser realizada a oferta.
Conectar os dados do seu varejo físico com as suas campanhas digitais
Através do Mapa de Calor da sua loja, você consegue entender quais são os produtos mais procurados. Dessa forma, você tem a possibilidade de otimizar as suas campanhas no digital, realizando ofertas para esses visitantes ou para clientes com um perfil de consumo semelhante.
Gestão de estoque integrada
Une as informações de vendas da sua loja física e digital para criar estratégias precisas para produtos de cauda longa para abastecer e repor corretamente o estoque com produtos mais procurados.
Leia também: Vendas no varejo: como a tecnologia e os dados podem impulsioná-las
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