Como a Rede D'Or fez mais de 100 milhões de qualificações com a Zoox

Transformação digital com Qualificação de Dados: Case Rede D'Or , como a gigante do segmento de Saúde conseguiu qualificar 94% de todos os seus pacientes com a Inteligência de dados e AI da Zoox.

Referência nacional em oncologia e tratamento do câncer, a Rede D'Or é a maior rede integrada de cuidados em saúde no Brasil. Fundada há mais de 45 anos no Rio de Janeiro, atualmente possui 120 unidades médicas presente em todas as regiões do país.  

Com foco na adoção de novas tecnologias e constante investimento em inovação, a Rede D’Or exemplifica como a tecnologia pode transformar a gestão hospitalar e aprimorar a experiência de pacientes, com uma das maiores instalações para cirurgias com auxílio de robôs do Brasil, somatizando 18 robôs, disponíveis em diversos hospitais da rede.  

Foi exatamente com este olhar para o futuro e no cuidado de um atendimento de alta eficácia, humanizado e diferenciado, que a Rede D’Or buscou a Zoox para conhecer, se aprimorar e se relacionar com os seus pacientes, médicos e visitantes das suas unidades. Fábio Andrade, Chief Innovation Officer e Analytics Officer da Rede D'Or, destacou a importância dos dados na operação da empresa: "Se a gente não levasse a sério a questão de dados, a gente não existia. Essa é a grande verdade. Quem faz a liga dessa história toda é a área de dados; ela me ajuda a trabalhar."  

A Estratégia de Dados da Rede D’Or 

O primeiro passo para jornada de dados é conhecer o cliente, ou seja, qualificá-los. Porém, é importante iniciar com um passo antes: a higienização da base de dados. 

Seguindo este caminho, foi desta maneira, junto com a tecnologia de qualificação de dados da Zoox, que a Rede D’Or iniciou o processo de limpeza dos seus dados, que inclui a remoção de inconsistências, limpeza de informações imprecisas, duplicadas, correção de erros na base, além da padronização necessária para organização das informações dos seus clientes, garantindo que estejam em um formato adequado para análise e qualificação.  

Após a limpeza dos dados, foi o momento de qualificá-los! A rede acelerou sua estratégia de crescimento ao transformar cada recepcionista das unidades em analistas de qualidade de dados, inserindo as informações necessárias no formato correto e qualificando os dados dos clientes direto na recepção das clínicas e hospitais. Esta organização gerou agilidade na entrada do dado, otimizando o processo desde a entrada do paciente, além de empoderar os profissionais da recepção e reduzir despesas operacionais, sem a necessidade de contratar uma grande equipe de dados.  

" Ao invés de contratar 180 pessoas, a gente transformou cada recepcionista das nossas unidades em analistas de qualidade de dados, as recepções qualificam o paciente na entrada do dado".

Fábio Andrade, Chief Innovation Officer e Analytics Officer da Rede D'Or. 

A partir de um ecossistema completo de Dados e AI da Zoox que utiliza fonte de dados própria e de data lakes terceiros (fontes públicas, parceiras, redes sociais, dentre ooutros) o impacto da solução foi notável, permitindo a Rede D’Or enriquecer o seu CRM para qualificar com precisão um grande volume de dados, além de segmentar e clusterizar os seus clientes. Desta forma, a rede conseguiu criar um relacionamento sólido com esta base e estratégias de comunicação mais direcionadas nas suas preferências, atingindo o público certo no momento certo. 

"A gente já tinha resolvido 100% da questão operacional dentro da empresa, mas falta uma coisa: a gente não conseguia ter uma relação com o paciente. Falando um pouco de número, quando a agente conversa com outros players de mercado, eles costumam ter uma média de pacientes qualificados ou pessoa qualificada de 65 a 67%. Na Rede D'Or são 94%. Todos os pacientes que entram nas nossas unidades são qualificados, sabemos exatamente quem é essa pessoa”.

Fábio Andrade, Chief Innovation Officer e Analytics Officer da Rede D'Or. 

Benefícios da Qualificação de Dados 

A Qualificação de Dados é uma solução que permite as empresas conhecerem melhor seus clientes. Por meio de um vasto conjunto de datasets e qualquer CPF, CNPJ ou placa de veículo, seja em lotes ou via API, é possível enriquecer informações e enviar, instantaneamente, os dados qualificados para as ferramentas de CRM. 

Gestão de tempo Eficiente 

Os avanços obtidos através dos insights gerados, em tempo real, integrados ao sistema de gestão hospitalar da Rede D’Or (armazenados em um Data Lake próprio), permitiu a rede: 

• Acelerar a análise de um grande volume de dados (alinhados à legislação vigente)
• Processos mais eficientes e econômicos para as operações
• Insights que permitissem a tomada de decisões mais rápidas e assertivas
• Foco na estratégia de crescimento e expansão 

Além da qualificação e precisão de dados, a  Zoox garantiu a Rede D’Or alta capacidade de entrega e mínima interrupção nos serviços. O resultado foi uma operação eficiente, com menor custo e informações precisas e qualificadas. 

"Eu não tenho quase downtime nenhum na solução, funciona redondo. Antes de começar, a margem de erro tinha que ser zero. Então, testamos exaustivamente a solução da Zoox antes de colocá-la em funcionamento e fazendo uma comparação direta com o nosso antigo parceiro de dados. O resultado foi um custo menor e com informações mais qualificadas. Ou seja, era um sonho de qualquer cliente".

Fábio Andrade, Chief Innovation Officer e Analytics Officer da Rede D'Or. 

A estratégia de dados da Rede foi implementada para resolver um problema crucial: a falta de uma relação direta com o paciente. No fim do projeto, a Rede D’Or percebeu que nunca foi tão fácil conhecer seu cliente, além de ter outros resultados impressionantes na sua operação. 

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