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Como alavancar seu negócio com dados?

CDP
Yasmim RestumYasmim Restum - 20 de Outubro de 2021.

A Zoox conversou com André Miguel, CIO de Intelligence, e Fernando Dias, Data Analyst, para entender como dados podem mudar de vez a trajetória de uma empresa e orientá-la para o sucesso.

Não é novidade que dados são o principal ativo das empresas. Volta e meia, surgem denúncias de vazamentos que inundam a mídia, e também atualizações nas legislações vigentes para segurança de dados.

No entanto, uma infinita quantidade de dados não tem valor algum se não for higienizada, organizada e analisada.

Uma vez tendo esse processo mais definido, empresas conseguem extrair informações valiosas e insights decisivos, ao invés de tomar decisões baseadas em achismo.

Ao longo deste artigo, você vai...

  • Entender quando se começou a usar estratégia de inovação digital
  • Identificar quais são os maiores obstáculos para a transformação data-driven
  • Ter acesso ao Ebook Gratuito sobre Cultura Data Driven
  • Saber como usar dados para alavancar seu negócio
  • Ler 4 coisas que sua empresa pode fazer com dados
  • E conhecer a ferramenta Zoox Eye

Quando começou essa estratégia de inovação digital?

Segundo Fernando Dias, Data Analyst da Zoox, todo o processo de inovação digital - para antecipar tendências, identificar erros, entre outras vantagens estratégicas - parece coisa nova, mas já existe há mais de 100 anos.

Mas o destaque vai para duas mudanças culturais que a sociedade sofreu na chegada do século XXI e que aceleraram esse processo.

“Na virada do século, a popularização da internet, da acessibilidade, da conectividade, permitiu sairmos do mundo físico para o mundo digital com mais força”, relembrou.

Nesse sentido, a famosa Transformação Digital pela qual algumas empresas estão passando, se define como um processo em que empresas usam tecnologias digitais para solucionar problemas tradicionais, só que de forma mais otimizada e rápida.

“A gente usava cartas e agora usamos email, outrora fazíamos documentos à mão, e agora usamos pacotes office, e essa mudança de agora é tão revolucionária quanto! APIs, sistemas que fazem gestão de estoque como um todo e CRMs que fazem controles de vendas são grandes solucionadores de problemas tradicionais. E big data vem como mais uma solução”, comparou Fernando.

Quais são os maiores obstáculos para a transformação data-driven?

As maiores dificuldades para essa transição estão relacionadas a barreiras culturais da empresa para iniciar uma transformação data-driven. Uma pesquisa da Infobase destaca que :

  • 65% dos obstáculos estão relacionados a fatores culturais.
  • 64% enfrentam barreiras para adoção de iniciativas baseadas em dados
  • 75% sentem falta de mais ferramentas e profissionais especializados na área

Segundo o CIO de Intelligence da Zoox, André Miguel, “é necessário fomentar um processo de convencimento da importância dessa mudança com gestores, áreas tomadoras de decisão, para que isso seja uma diretriz da empresa. Esse movimento é ainda mais importante quando pensamos que não é em 1 mês apenas que se tem resultado com dados”, ponderou.

No entanto, André frisou que logo se começa a ver vantagens de implementar essa estratégia, já que até os erros são percebidos e consertados mais rapidamente em uma empresa data-driven.

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Mas, então, como usar dados para alavancar seu negócio?

Os benefícios dessa estratégia são muitos. Mas, no geral, o resultado se resume a uma impactante otimização de processos e uma brusca melhora na experiência do cliente como vantagens competitivas.

Segundo Fernando, quando se implementa um serviço tecnológico de big data e inteligência de dados, uma empresa pode ganhar uma agilidade nas tomadas de decisão e uma escalabilidade de serviços nunca antes alcançada ao investir em uma transformação digital.

“Imagina a sensação, por exemplo, de um cliente ao interagir com um atendente e poder retirar seu produto minutos depois ou ter ele em casa em poucas horas. Empresas que fazem isso têm soluções de big data por trás. E o cliente quando bem atendido, tem mais chance de continuar adquirindo, recomendando e priorizando os seus serviços em relação aos concorrentes, mesmo que haja uma desvantagem de preço”, argumentou.

Com estratégias bem definidas, é possível dar início a uma estratégia data-driven e começar implementações de soluções como essa de retirada e entrega, citada pelo Fernando.

Veja abaixo outras vantagens.

4 coisas que sua empresa pode fazer com dados

1) oferecer o melhor preço para o cliente baseado no seu risco

Em uma corretora/seguradora, por exemplo, entender o perfil dos clientes é essencial para oferecer um seguro, empréstimo ou um financiamento de forma assertiva, por exemplo.

“Dados podem te ajudar a entender qual é o risco desse cliente para você, a chance de ser inadimplente no futuro e oferecer um preço dinâmico que beneficia o cliente que tem boa avaliação enquanto oferece taxas mais altas para clientes com avaliação ruim”, explicou Fernando.

2) utilizar serviços de recomendação

Em setores de vendas online (e-commerce) e plataformas de streaming, por exemplo, recomendações (Next Best Action) são valiosas para manter o cliente próximo da marca e consumindo de maneira recorrente.

“Eu gosto muito desse exemplo porque torna mais palpável o valor agregado. Essa é uma melhoria de experiência absurda e totalmente baseada em dados”, segundo Fernando.

3) antecipar possíveis perdas de clientes e identificar áreas problemáticas

Dados passam a ser o “estado de espírito” de uma empresa, uma vez implementados. Se ao olhar pros dados da empresa, há insatisfação de alguns clientes, então é possível tentar salvar esse relacionamento antes que ele se encerre.

“Ofereça novas possibilidades para evitar perder o cliente, interaja e torne o canal de comunicação um espaço de ofertas, renegociação”, alertou Fernando.

É possível ainda descobrir se a sua produção está eficiente, onde você está perdendo dinheiro e onde precisa melhorar.

4) Fidelizar seus melhores clientes

Recompensar os clientes que são bons compradores - seja por frequência de compra ou valor gasto - é uma forma de transformá-los em promotores espontâneos da marca.

Fernando explicou que “fidelizar é oferecer vantagens, dar desconto, promoções, cashback, e toda essa avaliação e sistema pode ser feita com dados”.

Agora que você já sabe algumas das potencialidades que sua empresa pode explorar com dados, é importante ressaltar que não basta apenas coletar uma montanha de dados e não saber analisar.

Sem data analytics não é possível a extração de insights e é por isso que “o dado precisa ser o meio, e não o fim".

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Se sua empresa tem esse problema...Parabéns!

Já aconteceu do seu SAC estar falando com um cliente, depois esse mesmo cliente querer resolver um problema de um produto no chat, enquanto está em uma loja física querendo comprar outro novo...e a sua empresa não conseguir identificá-lo como a mesma pessoa?

Se consolidar dados das diferentes áreas e fontes para construir uma visão 360º única do seu cliente é um problema na sua empresa, já pode “comemorar” por 2 motivos:

  • Sua empresa é uma das poucas que está nesse estágio de maturidade digital para ter esse tipo de problema
  • Existem soluções!

Há diferentes plataformas a serem escolhidas - CDP, CRM ou DMP, mas o principal, antes mesmo da escolha da plataforma, é ter o entendimento do seu cliente como um todo e colocá-lo no centro da tomada de decisão.

“Todos os indicadores crescem juntos quando você coloca o cliente no centro, porque os desejos do cliente passam a ser o que move a empresa”, destacou o CIO de Intelligence da Zoox.

Garanta resultados

E para colocar esse plano em prática, é importante atentar não só para a legislação vigente no que diz respeito a dados pessoais sensíveis, mas também ao time que vai filtrar esses dados e trazer as respostas para os próximos passos do seu negócio.

Para André Miguel, não é mais necessário ter um grande time de especialistas e uma infraestrutura robusta para resolver esse problema.

“Trazer uma empresa parceira pode reduzir bastante os custos com profissionais de TI, que são altamente cobiçados no mercado, além de reduzir os custos operacionais com big data. Mas escolha com cautela e veja se a empresa (parceira) trabalha para manter seguros os dados dos seus clientes”.

No caso da vertical de Intelligence da Zoox, nossa life-long CDP conta com um squad de dados especializado em projetos e big data que acompanha todo o processos de implementação e ajuda a sua empresa a ganhar autonomia para realizar análises e, quando quiser, poder “andar com as próprias pernas”.

“Ter um time que pensa os modelos preditivos para você, customizados ou pré-construídos, e extrai as informações mais relevantes para otimizar processos e recursos é um acelerador enorme no caminho de consolidação data-driven em uma empresa. Isso por si só já é uma vantagem competitiva”, ressaltou André.

Conheça o Zoox Eye

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Se o foco da sua empresa é crescer e se consolidar no mercado, as campanhas de marketing são uma das chaves para esse sucesso. E com a Zoox Eye, a long-life customer data platform da Zoox, esse objetivo se torna mais próximo.

Com o Zoox Eye, as campanhas de marketing podem contar com perfis detalhados dos clientes, facilitando o entendimento das suas necessidades e possibilitando a construção de estratégias que favoreçam a conversão.

Essa CDP all-in-one oferece todas as soluções em uma só ferramenta, sem a necessidade de sistemas de apoio. Ela une praticidade e ação contínua na coleta e qualificação de dados, traçando um perfil 360º dos seus clientes.

Outros pontos de vantagem são a visualização dos dados em dashboards customizados para o seu negócio com a nossa solução de BI de mercado integrada; e os modelos de analytics - que vão desde performance de lojas até modelos de risco.

Zoox Eye é a melhor solução em tecnologia para alavancar o seu relacionamento com os clientes e garantir o sucesso da sua empresa.

Acesse o nosso site para saber mais sobre essa e outras soluções que farão a diferença nas suas estratégias.

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