--- title: "Customer Experience: Seus clientes também são digitais" description: Conheça as possibilidades que a tecnologia apresenta para desenvolver uma estratégia de Customer Service e Data Marketing para fidelizar seus clientes. image: https://blog.zooxsmart.com/hubfs/Capa---Artigo-de-Blog---Customer-Experience-seus-clientes-tamb%C3%A9m-s%C3%A3o-digitais.jpg --- [[![Zoox](https://blog.zooxsmart.com/hs-fs/hubfs/logos/png/logo_completa4.png?width=169&height=54&name=logo_completa4.png "Zoox")](https://www.zooxsmart.com/)](https://blog.zooxsmart.com/pt-br) ![Zoox](https://blog.zooxsmart.com/hs-fs/hubfs/logo_new.png?width=189&height=60&name=logo_new.png "Zoox") - [EXPERIÊNCIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/experi%C3%AAncia) - [Dados e AI](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/intelig%C3%AAncia-artificial) - [NA MÍDIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/na-m%C3%ADdia) - [SITE](https://zooxsmart.com/?utm_source=blog&utm_medium=artigo_blog&utm_campaign=conteudo_blog&utm_content=link_header&utm_term=) ![pt-br](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/blog/ico-flag-pt-br.svg) - [![en](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/blog/ico-flag-en.svg)](https://blog.zooxsmart.com/customer-experience-your-customers-are-also-digital) [![Contato](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/9013214/bb4beb8a-7ec1-4641-bb98-5ceef36238de.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/9013214/bb4beb8a-7ec1-4641-bb98-5ceef36238de) ![](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/Capa---Artigo-de-Blog---Customer-Experience-seus-clientes-tamb%C3%A9m-s%C3%A3o-digitais.jpg) # Customer Experience: Seus clientes também são digitais [EXPERIÊNCIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/experiência) ![Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/logos/png/logo_abreviatura.png)Zoox Smart Data - 11 de Novembro de 2022. Se você já ouvir falar em Customer Experience ou E**xperiência do cliente**, já deve saber que esse conceito está em alta e que coloca o consumidor no centro do negócio - como razão, objetivo e fonte  de conhecimento.  Customer Experience é mais do que atendimento personalizado, ele ficou em alta porque dá resultado e pode ser a chave para se manter relevante em tempos tão competitivos com desejos de consumo tão voláteis. Sabia que são necessárias 12 experiências positivas para compensar 1 negativa? É o que mostra o [relatório da consultoria Glance](http://ww2.glance.net/wp-content/uploads/2015/07/Counting-the-customer_-Glance_eBook-4.pdf). Esse desafio se torna ainda pior quando a empresa não busca conhecer o seu cliente de maneira integral,  através de inteligência de dados e análises. E pode ser ainda mais difícil quando a cultura da empresa não passa por uma transformação, e não investe em canais digitais. Afinal, a concorrência está há poucos cliques de distância. No entanto, apesar da urgência de mudança, esses processos estão atravessando muitas indústrias e apresentam desafios diferentes para cada uma delas. Segundo um levantamento da Harvard, 84% dos consumidores não têm expectativas superadas em suas últimas experiências de atendimento -  então ainda dá tempo da sua empresa, produto ou serviço mostrar um diferencial competitivo e fidelizar esse cliente. Vamos compreender, ao longo deste artigo, as possibilidades que a tecnologia apresenta para desenvolver uma estratégia consolidada de Customer Service e Data Marketing para fidelizar seus clientes. - Leia também: [C](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/processos-data-driven-no-varejo?_ga=2.64897644.2104408774.1668108622-333775108.1668108622)[omo processos Data-Driven criam experiências memoráveis no Varejo](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/processos-data-driven-no-varejo?_ga=2.64897644.2104408774.1668108622-333775108.1668108622) - Aproveite para ler: [Experiência do Hóspede: Como Soluções Smart fidelizam clientes](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/experiencia-do-hospede-como-solucoes-smart-fidelizam-clientes?_ga=2.263733839.2104408774.1668108622-333775108.1668108622) ## A importância da análise de dados para as decisões A *intuição* é algo quase mágico quando pensamos na palavra dentro do senso comum. Ter intuição sobre algo ou uma situação é quase como ter um dom especial, profético. E sim, instintivamente sentir algo é importante não só para sobreviver, como para evitar grandes perdas ou escolhas  ruins. Nem Steve Jobs escapou. No meio dos negócios, ele é frequentemente citado como autor da frase: *"Tenha a coragem de seguir o seu coração e intuição; eles de alguma forma já sabem no que se quer tornar".* Embora a intuição tenha o seu valor, ela não é totalmente confiável na hora de tomar decisões importantes. De acordo com uma [pesquisa da PwC](https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/cloud-digital/data-analytics.html) com mais e 1.000  executivos, organizações altamente orientadas por dados têm 3x vezes mais probabilidade de relatar melhorias significativas na tomada de decisões do que aquelas que não os utilizam. E não é só no mundo digital que os dados são importantes: empresas de todos os mercados e segmentos podem usar a força estratégica dos dados. Um exemplo é a rede de mercados Cotsco, que registra cada item comprado por um cliente. Isso porque em[2014](https://www.usatoday.com/story/money/personalfinance/2014/03/14/costco-fruit-recall/6420753/), a empresa precisou fazer um recall de frutas infectadas e utilizou o sistema para avisar apenas quem tinha comprado o lote. Com uma comunicação mais personalizada,** a marca recebeu feedbacks positivos e evitou danos à imagem corporativa**. São** os dados que possibilitam ações de marketing inovadoras que encantam os clientes**. Com as informações corretas, os negócios tornam-se mais estratégicos e competitivos. Aproveite para ver abaixo os pilares da Experiência do Cliente. - Saiba mais: [Você Sabe Quem Visitou Sua Loja Hoje?](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/voce-sabe-quem-visitou-sua-loja-hoje-2?_ga=2.265522764.2104408774.1668108622-333775108.1668108622) - Leia também:[Data-driven Decision Making: Menos “Achismo” e Mais Dados](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/data-driven-decision-making-menos-achismo-e-mais-dados?_ga=2.64897644.2104408774.1668108622-333775108.1668108622) ![Imagem-1-Artigo-de-Blog---Customer-Experience-seus-clientes-também-são-digitais](https://blog.zooxsmart.com/hs-fs/hubfs/Imagem-1-Artigo-de-Blog---Customer-Experience-seus-clientes-tamb%C3%A9m-s%C3%A3o-digitais.png?width=1200&height=616&name=Imagem-1-Artigo-de-Blog---Customer-Experience-seus-clientes-tamb%C3%A9m-s%C3%A3o-digitais.png) ### Quer conhecer mais sobre o valor do UX e UI para o seu negócio? Escute o episódio do [Podcast Smart Data Talks](https://open.spotify.com/show/4pp9QPWF2LXxrcp8U8mmMG) com [Carolina Bessa](https://www.linkedin.com/in/carolinaabessa/) e [Paola Lescura](https://www.linkedin.com/in/paolalescura/)[![Header---Podcast-#23-A-magia-do-Design-de-Experiência-para-projetos-encantadores](https://blog.zooxsmart.com/hs-fs/hubfs/Header---Podcast-%2323-A-magia-do-Design-de-Experi%C3%AAncia-para-projetos-encantadores.png?width=1000&height=387&name=Header---Podcast-%2323-A-magia-do-Design-de-Experi%C3%AAncia-para-projetos-encantadores.png)](https://open.spotify.com/episode/39HAtcOy7ocwj3MF62MggR?si=b3a63b5615554c4f) ## Ferramentas de data marketing: de automações à inteligência artificial O mundo inteiro está conectado pela tecnologia, o que impacta positivamente no relacionamento entre consumidores e empresas. No entanto, na era digital, é preciso atentar para atender às necessidades dos clientes e fornecer serviços multicanais de qualidade em todos os aspectos. É importante considerar as mudanças no comportamento do consumidor, que está cada vez mais acostumado a usar a tecnologia. Isso também significa que eles têm grandes expectativas de velocidade e inovação na entrega, preferindo experiências cada vez mais autênticas e inteligentes que os façam se sentir empoderados e parte de algo maior. ### Inteligência Artificial (IA) Nesse caso, a **inteligência artificial (IA)** ajuda muito no desenvolvimento de soluções que proporcionem uma experiência qualificada aos clientes. Com a IA, o uso de dados anteriormente ignorados ou abaixo do padrão pode ser otimizado para criar conexões mais precisas com os consumidores. Ainda falando de IA, é possível aumentar a produtividade dos negócios. Uma vez que máquinas podem assumir diversas atividades, como controle de estoque automatizado e preditivo. Deixando para nós, humanos, o trabalho analítico e de suporte ao cliente quando ele sentir necessidade.  A vantagem competitiva também cresce com o uso da IA. Isso porque o trabalho dela com big data permite identificar oportunidades e ameaças do mercado antes da concorrência. - Leia também: [Business Analytics: o futuro está na Inteligência Artificial?](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/business-analytics-o-futuro-esta-na-inteligencia-artificial) ### Chatbots Os **chatbots** ou bots conversacionais têm sido utilizados por diversas empresas para fornecer serviços mais rápidos, dinâmicos e personalizados para atender às necessidades do público por meio de automação e serviços inteligentes.   Além da fácil integração com os mais diversos canais e plataformas da empresa, esses são apenas alguns dos recursos que fazem grande diferença na gestão da experiência e no atendimento ao cliente. Segundo a [Chatbots Magazine](https://chatbotsmagazine.com/how-with-the-help-of-chatbots-customer-service-costs-could-be-reduced-up-to-30-b9266a369945), os robôs de atendimento ajuda a reduzir em até 30% as despesas com Customer Service. ### Smart Wi-Fi Já o **Smart Wi-Fi** pode ser uma fonte de dados para o relacionamento. Na tela de login personalizada, o cliente  se cadastra ou acessa via rede social, faz *opt-in* e compartilha dados pessoais como nome, e-mail, aniversário e preferências. E **são essas informações que vão permitir um contato mais direcionado, com oportunidades segmentadas.**   Uma rede de academias, por exemplo, pode potencializar seu CRM com envio de e-mails e newsletters segmentadas, promoções em datas de aniversário, baseadas em dados demográficos e comportamentais de consumo, além de aprender com detalhes de preferências disponíveis em redes sociais dos clientes.  - Saiba mais: [Wi-Fi Marketing: Como seu roteador pode gerar novas receitas](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/wi-fi-marketing-como-seu-roteador-pode-gerar-novas-receitas?_ga=2.266298188.2104408774.1668108622-333775108.1668108622) Ainda explorando um pouco mais o Smart Wi-Fi, ele permite que você atraia mais clientes com uma conectividade rápida e segura. Também é possível aumentar o número de recomendações, uma vez que é possível vincular o acesso a um "Check-In" em redes sociais ou mesmo a uma recomendação no Google, dando mais visibilidade para o seu negócio. Clientes conectados consomem mais, sabia? De acordo com a [Business Insider](https://www.businessinsider.com/sc/business-benefits-free-wifi-2016-5), 62% dos clientes ficam mais tempo em locais com boa conexão e, portanto, acabam consumindo algum serviço a mais - como um café, uma sobremesa, uma massagem, ou outros. Com dados aliados ao Smart Wi-Fi, sua empresa pode considerar explorar o Marketing de Oportunidade, com mídias que tragam alguma promoção relâmpago, ou descontos por perfis de clientes. Ou seja, um Smart Wi-Fi vai além de fornecer internet gratuita no seu espaço físico. Ele pode ajudar a mapear o caminho percorrido pelo cliente nas diferentes seções, saber em qual ele ficou mais ou menos tempo, e ainda poder impactá-lo em tempo real, ou usar as informações coletadas para melhorar comunicações futuras. Se quiser conhecer mais sobre as possibilidades com um Smart Wi-Fi, agende uma conversa sem compromisso com um de nossos especialistas fazendo uma ligação gratuita para +55 3003-0442 ou [preenchendo o formulário](https://campanhas.zooxsmart.com/contato-formulario). ### Aproveite para escutar o podcast com o CIO da Zoox, [Raphael Rodrigues](https://www.linkedin.com/in/raphaelrodrigues/), explicando tudo sobre esse recurso [![header_podcast_novo10](https://blog.zooxsmart.com/hs-fs/hubfs/header_podcast_novo10.jpg?width=1200&height=388&name=header_podcast_novo10.jpg)](https://open.spotify.com/episode/10wd9bIbyiZaNZDwZ66m1B?si=4a06bc2a5d2e4bb7) - Compartilhar - - - - [mailto:?subject=Veja%20Customer%20Experience:%20Seus%20clientes%20também%20são%20digitais&body=https://blog.zooxsmart.com/pt-br/customer-experience-seus-clientes-tambem-sao-digitais&title=Customer%20Experience:%20Seus%20clientes%20também%20são%20digitais](mailto:?subject=Veja%20Customer%20Experience:%20Seus%20clientes%20também%20são%20digitais&body=https://blog.zooxsmart.com/pt-br/customer-experience-seus-clientes-tambem-sao-digitais&title=Customer%20Experience:%20Seus%20clientes%20também%20são%20digitais) ### Posts relacionados [![](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/blog/logo-z.svg) ![Dia das Mães: Pesquisa Destaca Preferência por Compras em Lojas Físicas - Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/header_artigo-blog-dias-das-maes%20(1).png)](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/dia-das-mães-pesquisa) [EXPERIÊNCIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/experiência) ## [Dia das Mães: Pesquisa Destaca Preferência por Compras em Lojas Físicas](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/dia-das-mães-pesquisa) Recente pesquisa da Zoox Smart Data mostra que 70% dos brasileiros ainda preferem comprar presentes para o Dia das Mães em lojas físicas. [Ler mais](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/customer-experience-seus-clientes-tambem-sao-digitais) [![](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/blog/logo-z.svg) ![Retrospectiva da Zoox Smart Data em 2023 - Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/capa_2024.jpg)](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/retrospectiva-da-zoox-smart-data-em-2023) [EXPERIÊNCIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/experiência) ## [Retrospectiva da Zoox Smart Data em 2023](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/retrospectiva-da-zoox-smart-data-em-2023) 2023 foi, sem dúvida, um ano repleto de desafios, conquistas e, acima de tudo, de conexões humanas que fortaleceram a essência da Zoox Smart Data. [Ler mais](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/customer-experience-seus-clientes-tambem-sao-digitais) [![](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/blog/logo-z.svg) ![Data Driven Marketing: Como o Big Data Gera Novas Receitas - Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/header_data-driven-marketing_1200x600.png)](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/data-driven-marketing-como-o-big-data-gera-novas-receitas) [EXPERIÊNCIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/experiência) ## [Data Driven Marketing: Como o Big Data Gera Novas Receitas](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/data-driven-marketing-como-o-big-data-gera-novas-receitas) Data-Driven Marketing é um método que visa estratégias de marketing de conhecimentos de Big Data. Assim, é possível ter campanhas personalizadas. [Ler mais](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/customer-experience-seus-clientes-tambem-sao-digitais) ### Comentários ### Materiais Gratuitos ![zoox](https://blog.zooxsmart.com/hs-fs/hubfs/logos/png/logo_completa4.png?width=169&height=54&name=logo_completa4.png "zoox") - - - - ### Assine a nossa Newsletter ### Categorias - [EXPERIÊNCIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/experi%C3%AAncia) - [Dados e AI](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/intelig%C3%AAncia-artificial) - [NA MÍDIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/na-m%C3%ADdia) - [SITE](https://zooxsmart.com/?utm_source=blog&utm_medium=artigo_blog&utm_campaign=conteudo_blog&utm_content=link_footer&utm_term=) ### Sobre nós Nossa atitude inovadora nos fez pioneiros em aplicar Big Data e Inteligência Artificial em diferentes segmentos, como Hospitalidade, Varejo, Transporte e grandes espaços. © 2026 Zoox Smart Data