Data Wallet: Como funciona uma carteira virtual?

A Zoox conversou com Lucio Matias, Gerente de Projetos do Zoox Pass & Pay, para entender os benefícios de uma Data Wallet para empresas e clientes finais de diversos segmentos e indústrias.

Uma identidade virtual unificada que busca dar segurança e agilidade ao usuário nas mais diversas operações. Assim funciona a Carteira de Dados ou Data Wallet.

Ao invés de carregarmos papéis, cópias para lá e pra cá, cartões, comprovantes, extratos e inúmeros outros documentos, tudo se concentra em um único ambiente.

Mas sabemos que wallet já lembra pagamento e sim, atualmente, os próprios usuários já esperam de determinados estabelecimentos um serviço de Data Wallet - com pagamento mais ágil, touchless, via reconhecimento facial, por exemplo, e conectado a outras carteiras virtuais e aplicativos de cashback.

Seja na hotelaria, em um restaurante ou hospital, agora, o que se torna essencial para o cliente é a liberdade que ele/ela ganha na relação de compra e venda.

Essa experiência - sendo segura e rápida - pode ser um diferencial fundamental para a sua empresa.

Ao longo deste artigo, você vai entender:

• Data Wallet: o que é?
  
• Como as novas formas de pagamento melhoram a experiência do cliente?
  
• 3 considerações para escolher a solução de pagamento parceira ideal
• Conheça o Ecossistema Zoox

Data-Wallet: o que é?

Uma Data Wallet, como já falamos acima, é uma carteira digital ou, em uma tradução livre - uma carteira de dados. Endereços, emails, documentos, cartões de crédito, passaportes e o que mais você imaginar podem estar a poucos campos de preenchimento ou de upload. 

A vantagem principal dessa estrutura unificada é a maior rapidez em um processo de autenticação, - para saber se você é você mesmo em algum login ou estabelecimento físico - a segurança no armazenamento de informações pessoais sensíveis e, claro, a praticidade de acessar apenas um único lugar na hora de precisar atualizar ou apagar alguma informação.

Quando se fala de pagamentos, tradicionalmente, sabemos que o dinheiro e cartões de crédito e débito são os meios mais comuns de pagamento. Mas a Data Wallet traz outra praticidade que esses meios não possuem.

Mesmo sendo, em tese, apenas mais um meio de pagamento, através de um único aplicativo, ou QR Code, aba no seu navegador preferido, uma compra pode ser feita apenas apertando um botão ou aproximando uma maquininha.

Isso sem falar na tecnologia Near Field Communication (NFC), presente em muitas carteiras digitais, e que viabiliza a conexão entre diferentes dispositivos móveis, como relógios inteligentes.

Como as novas formas de pagamento melhoram a experiência do cliente?

Antes da pandemia causada pelo coronavírus, a carteira digital era mais utilizada apenas em compras online, e-commerces, e transações pela internet.

Entretanto, a urgência de soluções de pagamento sem contato físico agilizou a adoção de Data Wallets por empresas dos mais diversos segmentos.

Não só as máquinas de cartão estão equipadas com a tecnologia por aproximação, como as empresas estão optando por totens de pagamento e dando opção ao usuário de pagar contas com poucos toques no próprio celular através das Data Wallets, sem precisar entrar em contato com outros dispositivos.

Para Lucio, diante da extrema comodidade, as Data Wallets vêm ganhando cada vez mais destaque no mercado e mais espaço em novos locais de atuação.

“Num hotel, o hóspede pode fazer todos os pagamentos do início ao fim da estadia dela com um único cadastro em uma plataforma de pagamento. Seja naquele hotel ou em qualquer outro parceiro Zoox - na hora de contratar um serviço de internet de alta velocidade em um aeroporto...”, exemplificou.

A maioria das Data Wallets necessitam uso de aplicativo, outras podem estar vinculadas a tokens ou informações de login como email e senha ou até mesmo um usuário de rede social.

No caso das soluções que envolvam o Zoox Pay, os fluxos de pagamento funcionam através de web apps, sem a necessidade de instalação de aplicativos pelos usuários. E o acesso aos dados do cartão de crédito dos clientes é  tokenizado em uma operação segura de ponta a ponta.

A identificação é feita uma única vez por meio de um cadastro, o login que pode ser feito via reconhecimento facial, e depois não precisará se repetir - a menos que o usuário troque de dispositivo.

Mas a principal vantagem é a integração com o ecossistema da Zoox.

“A ideia é que as Data Wallets se integrem cada vez mais. Aqui, por exemplo, pensamos em uma wallet global. Você pode estar em um hotel numa cidade, hospital depois ou em um restaurante na outra semana que, se forem clientes Zoox, sua Data Wallet vai ser reconhecida e vai facilitar o pagamento, seja numa central de reservas, em um check-out ou No Show”, frisou Lucio.

Independente da carteira, o importante é ela ser mais uma opção de pagamento facilitadora para o usuário final, e não algo que limite o uso.

3 considerações para escolher a solução de pagamento parceira ideal

Quando uma empresa tem necessidade de cobrança e transações, é evidente que já existe no mercado um conjunto de serviços e ferramentas que proporcionam integração com adquirentes de cartão, gateways de pagamento, mas a pergunta que fica é: como escolher a melhor opção para o seu negócio?

• Terceirizar ou desenvolver em casa? Identifique as necessidades reais do seu negócio

Muitas empresas às vezes buscam desenvolver dentro de casa determinadas tecnologias de pagamento, mas acabam esbarrando em fatores como custo, objetivo do negócio e falta de especialistas.

Nesse caso, a melhor opção é terceirizar esse processo. 

Há várias empresas com times especializados e que já fazem esse trabalho com autonomia, experiência, segurança, integração (PCI Compliance) e respeitando as leis de privacidade vigentes - inclusive com possibilidade de integração com sistemas terceiros, dando mais controle e segurança à implementação.

O investimento nessa parceria pode significar uma redução de gastos e dor de cabeça futuras. Talvez um plano de fidelidade com benefícios para usuários, por exemplo, seja uma estratégia mais fácil de ser montada dentro da própria empresa.

• Foco no usuário final

A Data Wallet parceira da sua empresa e dos seus serviços precisa ser amiga do seu cliente final, senão ela pode se tornar um gargalo nos seus processos de pagamento.

Busque conhecer a interface, se é amigável, intuitiva, se permite o cadastro de diversas formas de pagamento, documentos, se tem suporte, integrações com outras carteiras virtuais, se requer aplicativos, tokens ou se tem acesso por QR Code ou reconhecimento facial, por exemplo.

No caso do Zoox Pay, há integração com a solução Pagar.me da Stone Pagamentos para entrega de um produto seguro e ágil em qualquer transação de pagamento.

• Atenção às taxas

Uma solução que melhora a experiência do cliente onerando a operação financeira da empresa não deveria nem ser chamada de “solução”.

Quando for pensar as Data Wallets para oferecer como meio de pagamento na sua empresa, pesquise as taxas cobradas, se são aplicadas por porcentagem total de ganhos ou transação, por exemplo. 

Lucio alertou para a importância de entender se o valor do produto (praticidade, experiência do cliente, agilidade nas operações, desoneração de equipes) compensa o valor pago.

“No caso do Zoox Pay, o valor cobrado segue o modelo de negócio de cobrança por transação. Enquanto isso, há empresas que cobram taxas muito altas em cima do valor do pagamento. Olhe bem os preços das taxas de carteiras virtuais para não oferecer aos seus clientes um meio de pagamento que possa gerar prejuízos”.

Conheça o Ecossistema Zoox

As soluções Zoox atuam como sensores e geradores de inteligência de dados que coletam, diariamente, um volume imenso e global de dados para tratamento e qualificação. Tudo isso a partir do consentimento explícito dos usuários e aplicação rigorosa da LGDP.

Além de realizarem cruzamentos com bases públicas e/ou parceiras, utilizamos uma exclusiva inteligência de dados para criar experiências únicas e memoráveis em ambientes físicos e virtuais. 

Através do Zoox Pass, por exemplo, nossa API de autenticação biométrica, oferecemos a feature Zoox Pay que é integrável a diversos gateways de pagamentos (no Brasil e no exterior) e gera fluxos mais seguros e rápidos de pagamentos – utilizando dados tokenizados de wallet virtual e de contratos de adquirência.

Assim, geramos valor estratégico e competitivo à sua empresa enquanto tornamos a jornada do seu cliente mais ágil e confortável.

Se quiser conhecer melhor as possibilidades da Zoox para o seu negócio, acesse o nosso site.