DMP x CDP x CRM: Diferenças e Benefícios Estratégicos

2,2 milhões de terabytes. Essa é a quantidade de dados movimentados diariamente no mundo de acordo com a empresa de consultoria americana Gartner. Apenas em 2020, foram 40 trilhões de gigabytes gerados.

Apesar de números tão altos e do potencial mercadológico conferido pelo uso de Big Data para tomada de decisões, a quantidade de corporações nacionais que utilizavam essa tecnologia ainda é muito baixa. Em 2019, eram apenas 4%, ainda segundo a Gartner.

Se a sua empresa pretende trabalhar com dados para maximizar os resultados, reduzir custos e otimizar processos, saiba que são muitas as ferramentas possíveis, entre elas a DMP, a CDP e a CRM.

No entanto, é muito importante conhecer bem a legislação vigente para o seu negócio com relação ao uso de dados de clientes, para que sua empresa firme parcerias e realize trabalhos sempre dentro da lei, sem risco de multas.

Continue a leitura e entenda o que são as plataformas DMP, a CDP e a CRM e como podem beneficiar o seu negócio.

O que é uma DMP?

Data Management Platform (DMP), que pode ser traduzido como plataforma de gerenciamento de dados, é uma tecnologia que coleta e reúne dados anônimos de clientes a partir de diferentes fontes para visualizá-las de forma organizada e padronizada, a fim de criar uma segmentação de público para campanhas publicitárias.Essa plataforma trabalha com dados de toda uma audiência, como faixa etária, sexo, localidade e comportamento desse público na internet.

Na prática, a DMP funciona em três etapas:

• 1º passo - Coleta de dados em diferentes canais através de cookies ou formulários;
• 2º passo - Processamento das informações a fim de encontrar padrões e informações válidas para a empresa;
• 3º passo - Uso dos dados para segmentar clientes e criar estratégias que melhor atendam os interesses do público-alvo.

Quais são as fontes de dados utilizados na DMP?

Para que a DMP seja ainda mais efetiva, é importante garantir que ela obtenha dados do máximo de canais possíveis.São três os tipos de dados coletados pela plataforma:

• 1st party data: dados internos da empresa, proveniente de sites, redes sociais, landing pages e outros. Esses dados são os mais valiosos, pois são adquiridos dos próprios consumidores, ainda que a atuação da plataforma não seja a de customização individual das campanhas;
• 2nd party data: informações coletadas e cedidas por empresas parceiras não concorrentes, mantendo o anonimato dos clientes;
• 3rd party data: dados comprados de fontes externas, que podem ajudar companhias que buscam expandir seu público. É o caso de redes sociais que captam informações dos usuários, como idade, gênero, profissão, renda familiar e hobbies, por exemplo, auxiliando empresas na segmentação de campanhas realizadas em sua plataforma.

Quais são os benefícios da DMP?

A DMP traz uma série de benefícios para as organizações. Vale citar as seguintes:

• ajuda a criar estratégias focadas público-alvo, tornando-as mais eficientes;
• possibilita a implementação de publicidades personalizadas para cada um dos segmentos de públicos, otimizando as conversões;
• aprimora a experiência dos consumidores e dos leads, por entregar um conteúdo de maior interesse para cada público-alvo;
• aumenta os lucros devido à maior taxa de conversão.

O que é uma CDP?

A CDP é outra opção de grande valia para as empresas que querem melhorar seus processos. A Customer Data Platform, ou plataforma de dados do consumidor, utiliza a tecnologia Machine Learning para coletar, armazenar e organizar dados dos clientes.

Na prática, ela coleta as informações dos clientes em uma série de canais e cria um perfil único de cada pessoa em um banco de dados.Com esse perfil, ao qual as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente têm acesso, é possível aprimorar a experiência do cliente com soluções personalizadas, o que aumenta as chances de venda.

Na hora de procurar uma solução CDP é importante atentar para a facilidade de visualização dos dados (em dashboards, por exemplo) e a possibilidade de combinação com bases de dados ricas de parceiros.

Seu funcionamento, também composto de três etapas, é parecido com o de DMP:

• coleta de dados em diversas fontes, como cadastros da própria empresa, redes sociais, visitas em sites e outros. Importante lembrar que todos os dados são colhidos mediante autorização prévia do usuário;
• preparo, limpeza e organização dos dados, a fim de transformá-los nos perfis dos consumidores;
• acesso aos dados pelos colaboradores da companhia para definir estratégias de atração, conversão e retenção dos consumidores.

Quais são os benefícios da CDP?

Entre os benefícios corporativos provenientes da implementação dessa solução, vale citar:

• aumentar o conhecimento sobre cada cliente e transformar as personas em perfis mais específicos;
• capacidade de trazer dados de terceiros para aumentar ainda mais a sua perspectiva
• melhor compreensão dos consumidores, como seus desejos e comportamento;
• crescimento do ticket médio graças às recomendações e comunicações direcionadas às pessoas certas;
• maior retorno na prospecção e qualificação de leads;
• sincronia entre as equipes, já que todas trabalham utilizando as mesmas informações.

O que é uma CRM?

Sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português), a CRM é uma plataforma usada para coletar dados do cliente ou lead - como nome, onde trabalha, o cargo que ocupa, entre outros -, organizando esses dados e permitindo o cruzamento com informações acerca do comportamento desse cliente nas redes da empresa, como o site, por exemplo.

A partir dessas informações, é possível nutrir esse lead com conteúdos pensados para convertê-lo em comprador e para estabelecer um relacionamento, a fim de que volte a comprar futuramente.Com a CRM, qualquer tipo de contato com o cliente é automatizado.Com a plataforma é possível:

• atrair novos leads, captando e armazenando os seus dados;
• nutrir o lead com informações e conteúdos via e-mail marketing (ou apps), afim de transformá-lo em cliente;
• nutrir a equipe comercial sobre onde o potencial cliente se encontra no funil de vendas;
• realizar o atendimento aos atuais clientes ou clientes em potencial que têm dúvidas sobre um produto ou serviço;
• gerenciar as ações de retenção e manutenção do relacionamento com o cliente a longo prazo.

Quais são os benefícios de uma CRM?

Entre os benefícios do uso de uma plataforma CRM estão:

• a automatização de processos, eliminando o trabalho manual;
• a possibilidade de organização e cruzamento de dados, contribuindo para a tomada de decisões;
• maior sucesso nas vendas e na fidelização de clientes;
• o compartilhamento de informações relevantes sobre os clientes com toda a equipe.

Quais são as diferenças entre DMP, CDP e CRM?

A principal diferença entre DMP, CDP e CRM está no objetivo da empresa. Enquanto o foco da DMP está em reunir dados anônimos para analisar e segmentar grupos de consumidores, a CDP utiliza dados dos clientes para criar perfis individuais e fidedignos e aplicar análise preditiva e pensar futuros caminhos para a empresa.

Já a CRM tem como foco automatizar a gestão do relacionamento entre a empresa e os clientes ou leads.

Vale destacar também que, enquanto a DMP está focada em dados gerais, a CDP utiliza dados de clientes e leads que já estão na sua base.

Ou seja, a DMP olha para os clientes de maneira geral e sua segmentação é em público-alvo, enquanto a CDP cria perfis mais específicos se baseando em identificadores individuais.

Qual plataforma escolher para o meu negócio?

Assim como afirmamos no tópico anterior, a melhor plataforma para o seu negócio é a que se adequa ao objetivo da corporação.

Se o propósito é encontrar novos clientes, a DMP pode ser de grande valia. Mas se o foco da empresa é aumentar a retenção e fidelização da base já existente, a CDP pode trazer insights valiosos. A CRM é uma opção se o objetivo é otimizar o trabalho da equipe de vendas.

Segundo Fernando Dias, Data Analyst da Zoox, “enquanto o CRM é uma ferramenta que auxilia na gestão de vendas, no pipeline de vendas, é uma aplicação com uma pegada mais comercial, o DMP ajuda o marketing a se comunicar com o suporte, que se comunica com o RH, por exemplo, e a CDP tem um plus que é integrar dados de terceiros, de parceiros, para aumentar ainda mais a sua perspectiva”, definiu.

Vale dizer que todas as estratégias podem contribuir para o sucesso da empresa. Ou seja, se possível, utilize-as em conjunto para maximizar os resultados corporativos.

O CIO de Intelligence da Zoox, André Miguel, corrobora essa ideia: “As pessoas tendem a achar que eles são concorrentes. No entanto, são complementares, mas trabalham o cliente de formas diferentes”.

E explica: “Na DMP, ele é englobado em um cluster por similaridade. Já na CDP, existe mais uma visão personalizada, cada pessoa é única e o CRM abastece uma CDP, por exemplo. É mais uma das fontes de dados que a CDP pode usar. Mas o CRM não consegue dar uma visão 360º de um cliente, por exemplo”.

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Se o foco da sua empresa é crescer e se consolidar no mercado, as campanhas de marketing são uma das chaves para esse sucesso. E com a Zoox Eye, a long-life customer data platform da Zoox, esse objetivo se torna mais próximo.

Com o Zoox Eye, as campanhas de marketing podem contar com perfis detalhados dos clientes, facilitando o entendimento das suas necessidades e possibilitando a construção de estratégias que favoreçam a conversão.

Essa CDP all-in-one oferece todas as soluções em uma só ferramenta, sem a necessidade de sistemas de apoio.Ela une praticidade e ação contínua na coleta e qualificação de dados, traçando um perfil 360º dos seus clientes.

Outros pontos de vantagem são a visualização dos dados em dashboards customizados para o seu negócio com a nossa solução de BI de mercado integrada; e os modelos de analytics - que vão desde performance de lojas até modelos de risco.

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