Um futuro brilhante para sua empresa depende de pessoas. E, nas últimas décadas, a preocupação com pessoas se tornou o que faltava para empresas que querem crescer e ter resultados enxergarem o valor do Employee Experience (EX).
Em uma tradução livre significa 'Experiência do Trabalhador, do Empregado'. E o que são essas experiências?
São todos os eventos (experiências positivas ou não) que podem influenciar todos os resultados que dependem desse colaborador - seja um reconhecimento financeiro, uma mudança na jornada de trabalho, eventos corporativos, benefícios, planos de carreira, relação com supervisores e pares, entre outros.
A verdade é que agora é necessário que toda e qualquer empresa se adapte à nova Era do Employee Experience para reter talentos e prosperar com qualidade.
Por isso, neste artigo, nós vamos passar por informações-chave para entender o conceito de EX e perceber as vantagens para sua empresa.
Continue a leitura para desvendar mais sobre esse tema!
Você já trabalhou em uma empresa que te marcou? Experiências de trabalho podem ser marcantes quando envolvem, por exemplo, uma meta desafiadora, uma premiação, ou um feedback ruim. E tudo isso é Employee Experience.
É evidente que faz parte de toda empresa a preocupação com o cliente, entender se ele está satisfeito, se volta a comprar... Mas agora uma nova estratégia de gestão de pessoas vem ganhando espaço para fortalecer o elo entre funcionários e marcas.
Assim, equipes de Recursos Humanos passaram a medir e avaliar jornada dos funcionários para saber mais sobre a qualidade da experiência do colaborador. Do contrário, empresas correm o risco de perder talentos valiosos quando não se sentem acolhidos.
Como disse uma vez Richard Branson, fundador do grupo Virgin:
“Os clientes não vêm em 1º lugar. Os funcionários vêm em 1º lugar. Se você cuidar dos funcionários, eles cuidarão dos clientes”
O conceito de EX, portanto, é uma estratégia de gestão de pessoas que atua no engajamento dos funcionários. Além disso, ela entende como o colaborador se sente no ambiente de trabalho e como a empresa transmite os seus valores no dia a dia.
De acordo com a auditoria e consultoria empresarial Deloitte, a função exercida por cada colaborador está diretamente ligada ao sucesso de uma empresa. Por isso, investir em EX pode ajudar na captação de talentos e, consequentemente, diminuir a taxa de 'turnover' (saída) de profissionais da empresa.
Leia agora 5 principais ganhos que vêm com o investimento em EX.
A comunicação é tão essencial para a performance que 75% dos colaboradores entrevistados acreditam que o trabalho em equipe e a colaboração são imprescindíveis, segundo pesquisa da Queens University.
Uma marca que cria estratégias para transmitir seus valores aos colaboradores e alinhar expectativas estimula muito mais o diálogo e relações de transparência.
É dessa forma que colaboradores são estimulados a replicar boas práticas e, assim, fortalecer os relacionamentos interpessoais e a cultura organizacional.
O conceito de marca empregadora faz parte de uma filosofia de Recursos Humanos estratégica e se define como todas as ações que uma empresa adota para fortalecer a sua imagem de 'bom lugar para se trabalhar'.
Quando trabalhadores estão mais satisfeitos, eles mesmos se tornam embaixadores do negócio e o tornam cada vez mais competitivo na atração e retenção de talentos.
Assim, investir em divulgação de atividades, benefícios e outras ações positivas internas nas redes sociais pode também ser um caminho para mostrar o dia a dia que a empresa proporciona.
Se a sua empresa se torna um lugar bom para trabalhar, onde as pessoas sentem orgulho de estar, as taxas de rotatividade e de faltas diminuem consideravelmente.
Segundo uma pesquisa da Clear Company, 50% dos negócios que trabalham com uma comunicação efetiva tendem a apresentar taxas de turnover baixas.
É importante frisar que toda empresa ganha quando retém profissionais que já têm expertise na operação e conhecem bem o foco do negócio.
Uma empresa que tem lideranças trabalhadas pelo time de gestão de pessoas, que implementa bons benefícios e, logo, investe de Employee Experience...constrói um ambiente corporativo muitos mais saudável, acolhedor e leve para se trabalhar.
Ações como happy hours, gincanas, eventos, além de pesquisas, NPS e Avaliações de Desempenho também são excelentes termômetros para perceber o engajamento dos colaboradores e identificar pontos de desenvolvimento para o time de gestão.
Parece até contraditório dizer que investindo em EX o departamento de Gestão de Pessoas vai gastar menos. Mas sim, é verdade.
Uma vez que a empresa se compromete com o bem-estar dos funcionários, a redução de taxa de turnover faz com que a empresa gaste menos com rescisões contratuais, além de não precisar fazer tantos novos processos seletivos e onboardings.
Ou seja, EX atua diretamente no gerenciamento inteligente de custos de admissão e desligamento.
A tecnologia e as transformações digitais estão cada vez mais presentes em nossa vidas e ambientes de trabalho.
Hoje, conversas, reuniões e encontros já acontecem de forma assíncrona ou em tempo real e existem softwares avançados para fazer a gestão de pessoas.
Ou seja, permitir que os funcionários usem tecnologias recentes, possam usar ferramentas digitais que melhorem a comunicação, a gestão e façam treinamentos para usar novos gadgets vão fazer parte do dia a dia de uma gestão eficiente da jornada do colaborador.
O RH precisa estar antenado a essas mudanças e compreender os valores dos funcionários, engajando a todos para que consigam cumprir suas metas e recompensando o trabalho bem feito.