Como Implementar uma Estratégia Data-Driven na Era da Transformação Digital

Zoox Smart Data - 25 de Outubro de 2023.

O mundo digital já uma realidade e a internet, com certeza, foi a maior inovação do século XX. Por isso, é de se imaginar que, uma vez que isso muda como interagimos, vivemos e consumimos, o universo empresarial, corporativo também precisa caminhar nessa direção.

Mais do que caminhar na mesma direção do cliente, as empresas também podem se organizar melhor e impulsionar novos desejos e formas de se expressar através de produtos e serviços. Além de auxiliar executivos em tomadas de decisão mais precisas em tempos tão incertos.

E é tanto na compreensão dos desejos do cliente, como no investimento na organização e na capacidade de influência que uma empresa vai ao encontro da Transformação Digital para se tornar, de fato, Data-Driven.

Neste artigo, vamos entender mais sobre como acelerar e manter a transformação digital aplicar a gestão Data-Driven em diversas áreas de uma empresa. Mas antes...

O que é uma empresa Data-Driven?

Uma organização plenamente Data-Driven é aquela que já passou pela transformação digital com sucesso. Não só passou, como continua se atualizando permanentemente. Em uma tradução livre, ser Data-Driven significa ser 'orientado a dados', e empresas que o fazem consegue sair na frente dos concorrentes.

Isso porque a análise inteligente dos dados permite que elas antecipem tendências, identifiquem oportunidades primeiro e arrisquem, façam mudanças de rota com mais precisão e assertividade.

Muito mais do que ter tecnologias e ferramentas, uma empresa Data-Driven já estabeleceu uma cultura de dados forte entre os colaboradores, e todos, de forma integrada, consultam uma base de dados rica e atualizada para tomarem decisões.

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Transformação digital na prática

Em um cenário de tantas incertezas, uma coisa que é certa para líderes de tecnologia e negócios: a transformação digital e a sua aceleração é o que vai apoiar a sua estratégia empresarial.

Na verdade, 60% dos executivos disseram que a transformação digital é o fator mais essencial para crescer uma empresa em 2022 (PwC). As vantagens competitivas são muitas, segundo pesquisa do Finances Online. Imagem-PT-Artigo-de-Blog--Empresa-Data-Driven-como-acelerar-e-manter-a-Transformação-Digital No entanto, existem mudanças, investimentos e resultados de curto, médio e longo prazo. Com decisões orientadas a dados, lideranças vão poder evitar mais falhas, cenários e tendências conseguem ser mais bem analisados, e assim corroboram o desenvolvimento de projetos mais efetivos.

Além disso, torna-se mais fácil inovar por conhecer melhor o comportamento e as preferências dos seus clientes e da sua concorrência, ajudando também na criação de estratégias e na identificação de oportunidades. Logo, uma empresa mais racional tem uma gestão potencializada.

Se pensarmos, portanto, na aplicação da transformação digital em empresas, como seria?

Entre os primeiros passos devem estar:

1. Treinamento da equipe com integração e implementação

Colaboradores devem ser treinados e incentivados pelos líderes a compreender e fazer uso da filosofia Data-Driven. Após a compra e assinatura de ferramentas de coleta, tratamento e análise de dados, além de funcionários especializados ou mesmo a contratação de consultorias ou gestoras de dados , é importante que todos os colaboradores participem de um onboarding para que estejam alinhados com os novos valores da empresa.

Se a implementação for Top-Down (da liderança para liderados), acelerar a transformação Data-Driven fica mais fácil. Inserir nas metas e na rotina de entregas dos colaboradores o trabalho com dados, extração e/ou interpretação de relatórios pode ajudar a consolidar esse processo.

2. Nomeação de um CDO/CTO

Esse profissional que responde pela sigla CDO é o Chief Data Officer, ou Diretor Executivo de Dados. Já o CTO é o Chief Technology ou Transformation Officer, que, em uma tradução livre, seria Diretor Executivo de Tecnologia ou de Transformação Digital.

Esse profissional será responsável por promover essa mudança estrutural e estratégica, além de zelar pelos dados em si e investimentos relacionados a eles.

3. Preocupação com as diretrizes da LGPD

É muito importante que medidas técnicas e administrativas de segurança sejam implementadas pela empresa para que a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados tratados seja garantida, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

No caso do uso de dados pessoais, é imprescindível a nomeação de um DPO, um(a) Encarregado(a) pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer, na sigla em inglês).

4. Definição de boas práticas e frameworks de trabalho

Os times devem incorporar, por exemplo, metodologias ágeis para que os dados não onerem as equipes e sim contribuam como facilitadores. O acompanhamento periódico e constante de tendências e boas práticas de mercado é fundamental em uma gestão Data-Driven.

Em diferentes áreas como Marketing, Vendas e Financeiro, é possível incorporar o pensamento Data-Driven.

Por meio do Data-Driven Marketing, por exemplo, é possível segmentar audiências e aumentar o impacto do público-alvo, além de evitar desperdícios em campanhas físicas ou digitais. É aconselhável contratar ou treinar profissionais para que haja uma área de Performance e Growth e também apostar em softwares com solução de Business Intelligence integrada, automações, hipersegmentação para campanhas e comunicações, analytics, entre outros.

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Na área de Vendas, por outro lado, os dados dos clientes são ouro. Com ferramentas, funcionários ou empresas gestoras terceirizadas de ponta, sua empresa pode trabalhar com uma visão unificada do cliente, trabalhar com análises de risco, crédito, fraude e outras a partir de modelagem, além de identificar áreas para expansão e potenciais clientes não alcançados.

Os dados ajudam a entender os desejos dos clientes, seus hábitos de consumo e suas necessidades. Assim, fica muito mais fácil fazer a gestão de ofertas, estoques, fornecedores, atualização de produtos e serviços e muito mais. Tudo isso para garantir uma melhor organização da empresa e uma experiência sem atritos para o cliente durante a jornada de compra.

Também há aplicações para possíveis nos departamentos Financeiro e de Performance, para torná-los ainda mais estratégicos. Com a implementação da filosofia Data-Driven, é possível analisar melhor fluxos de caixa para minimizar impactos, antecipar crises.

Ademais, também é possível identificar melhor as áreas mais vulneráveis - a proteger, de maior performance - para investir, e investigar possíveis fraudes e más administrações também.

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