- 15 de Dezembro de 2023.
As férias costumam ser um momento do ano em que muitos trabalhadores planejam e são fontes inesgotáveis de boas lembranças e recordações.
Para isso, é preciso que as experiências, em cada etapa das férias, entregue exatamente o que o consumidor deseja/espera/sonha.
Neste artigo, a Zoox se propõe a mostrar, e trazer provocações ao leitor, a compreensão da importância do setor hoteleiro em épocas, como as férias, para a economia e para os hóspedes.
Cada vez mais vemos histórias na imprensa sobre como determinados aspectos dos negócios foram abordados com uma solução baseada em dados e isso gera uma confluência de fatores que têm levado empresas contemporâneas a serem estritamente ricas em dados, comparadas a seus concorrentes.
Mas ter acesso a esses dados, por si só, não garante que a tomada de decisão seja bem-sucedida. Como uma rede hoteleira pode obter o melhor da riqueza de dados? E é sobre isso que você irá ler a seguir.
Comportamento do consumidor e expectativas para as férias 2023/2024
O ano de 2023 e o ano de 2024, são fontes importantes de como o consumidor pensa em suas férias, pois são anos em que ele planejou de verdade como gostaria de curti-las.
Para esses anos, o fator pós pandêmico se tornou um agravante. Por um lado, encontramos demandas reprimidas, e por outro, temos novos negócios querendo aproveitar o cenário e lucrar com ele.
Mas a pergunta que fica é: “Como se destacar?”
Hoje, o mercado hoteleiro possui concorrentes que podem facilmente duplicar seus ativos e capacidades, e por isso, podem levar vantagem por uma curta duração.
Para destacar-se no mercado é preciso montar estratégias que mantenham o seu negócio sustentável. Uma estratégia para competir com base em Data Science é planejar sempre estar um passo à frente da concorrência: estar sempre investindo em novos ativos de dados e sempre desenvolvendo novas técnicas e capacidades.
E como isso é feito?
- Pesquisas de satisfação;
- Análise de padrões de comportamento;
Somado a isso, dois grandes desafios estão lançados para o setor de hotelaria:
- Como realizar ofertas extremamente assertivas para conquistar a parcela de indecisos?
- Como entregar a melhor experiência e fidelizar os hóspedes que já estão com viagens marcadas?
Mantenha a calma e continue a leitura que nós iremos te ajudar.
- Leia também: UX e CX são objetivos mais estratégicos pós-pandemia
Marketing hoteleiro: Ofertas hiper personalizadas e hipersegmentadas
A primeira grande questão que levantamos está relacionada a como realizar ofertas que conquistem a grande porcentagem dos indecisos. Para isso, você precisa despertar o real desejo de compra desse público.
A única forma de conseguir isso é conhecer a fundo as suas verdadeiras necessidades.
Para tanto, contar com uma ferramenta que reúne e realiza uma análise apurada dos dados, identifica segmentos e micro segmentos de consumidores, realiza modelos preditivos de tendências comportamentais, transacionais e de engajamento, ajuda e orienta a sua equipe de marketing e vendas a realizar ofertas hiper personalizadas e hipersegmentadas.
Para criar esse/esses perfil/perfis, é necessário fazer o levantamento de dados sobre o comportamento do que esse público busca. Fatores culturais, sociais, demográficos, pessoais e psicológicos são essenciais para construção de um perfil assertivo. É claro, seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção aos Dados (LGPD).
Com todas essas informações em mãos, você consegue realizar a oferta certa, na hora certa, para o cliente certo!
Isso é o que chamamos de "next best offer” e “next best action”, traduzidas, respectivamente, para “próxima melhor oferta” e “próxima melhor ação”.
Na prática, funciona da seguinte maneira:
Digamos que você administra uma rede de hotéis com diversas unidades espalhadas pelo Brasil.
Um dos hotéis da rede está situado em uma cidade turística e conta com parque aquático, cinema, academia, spa e restaurantes. Outro é totalmente diferente. Está localizado no campo e conta com um ambiente mais intimista, com spa, banheira de hidromassagem no quarto e passeios ao ar livre.
Entendo profundamente o perfil de consumo dos indecisos que comprariam uma viagem caso recebam uma boa oferta, você consegue oferecer a opção que esteja mais alinhada aos seus desejos para as férias de final de ano daquela pessoa.
Essa estratégia tem grande potencial de aumentar as vendas, pois oferece ao cliente exatamente o que ele espera: uma experiência personalizada.
Quer conhecer mais sobre o impacto da tecnologia na jornada do hóspede? Escute o episódio #20 do Podcast Smart Data Talks com Marcos Silveira, Gerente de Vendas da Aruba
E durante a hospedagem? Como entregar a melhor experiência aos clientes?
Entregar a melhor experiência para um hóspede é difícil, mas não impossível. Para isso, é preciso trabalhar na melhor maneira de construir uma imagem positiva para o seu negócio.
Algumas funcionalidades já existentes, podem tornar uma estadia a melhor experiência do seu cliente, tais elas como:
- Automatização: Seja na hora da reserva, ou no próprio sentido literal de usabilidade durante a estadia. Fornecendo mais conforto e resolvendo problemas de forma fácil, ágil.
- Relatórios estratégicos: A coleta de dados através de pesquisas de satisfação permite que você consiga conhecer o seu cliente e fornecer o que ele deseja.
- Inovação: Os dados podem mostrar tendências, montando modelos preditivos, que facilitarão, e ajudarão, o seu negócio a se destacar, poupando até receitas - que sem estudos concisos, poderiam ocasionar despesas.
Fidelizar um cliente é a tarefa mais difícil, e talvez a mais importante, para o setor hoteleiro. Neste sentido, a Zoox traz formas de você entender seu cliente a fundo, para gerar o valor necessário para que ele volte a fechar negócio com a sua empresa.
Mas como podemos ajudar o seu negócio a despontar e se destacar? Entendendo o seu público, você conseguirá atrair cada vez mais hóspedes para o seu hotel.
Através do Zoox Smart Wi-Fi, você consegue realizar Pesquisas de satisfação (NPS) com avaliações de 0 a 10 e comentários sobre serviços prestados (NPS), bem como extrair informações relevantes para o negócio com gráficos, estatísticas e dados personalizáveis e interface com Big Data da Zoox.
O que você está esperando para conhecer o seu público?
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