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title: Como Usar a Data-Driven Personalization para Enriquecer Sua Oferta de Serviços
description: Data-Driven Personalization (Personalização Orientada a Dados) é a compilação de dados a respeito do cliente para a oferta de serviços feitos sob medida.
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[Blog Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/pt-br)

# [Como Usar a Data-Driven Personalization para Enriquecer Sua Oferta de Serviços](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/como-usar-a-data-driven-personalization-para-enriquecer-sua-oferta-de-servicos)

 Escrito por [Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/author/admin) | Oct 22, 2020 8:17:12 PM

*A personalização de serviços por meio Big Data continua a crescer como uma importante estratégia para empresas. Em mercados competitivos, a personalização é uma das principais maneiras de oferecer experiências do cliente mais encantadoras.*

 

Em [report](https://www.salesforce.com/uk/form/pdf/5th-state-of-marketing/?nc=7010M000002JhGnQAK) lançado pela Salesforce, 4100 líderes de Marketing de diferentes países foram perguntados sobre sua atuação no fortalecimento da Data-Driven Personalization nos serviços de suas empresas. Curiosamente, notou-se que os setores de Marketing das empresas são a “cola” que permite às empresas oferecer experiências personalizadas de ponta-a-ponta com Big Data. 

 

## O que é Data-Driven Personalization?

 

**Data-Driven Personalization** (Personalização Orientada a Dados) é a compilação de dados a respeito do cliente para a oferta de serviços feitos sob medida. Seu principal objetivo é entregar uma melhor Experiência do Cliente.

 

> *“As empresas no terço superior de sua indústria, no uso de tomada de decisão orientada a dados eram, em média, 5% mais produtivas e 6% mais rentáveis que seus concorrentes”,* Center for Digital Business do MIT

 

Isso acontece por um motivo simples. Quando se utiliza dados para personalizar a experiência do cliente, é possível encontrar o maior diferencial de um serviço: **o tratamento humanizado.**

 

No processo de compra, existem diversos pontos que podem fazer o cliente desistir do negócio. No relatório da Salesforce, **84% dos consumidores dizem que ser tratado como uma pessoa, não como um número, é fundamental para adquirir um serviço.** 52% dizem que mudarão de fornecedor se a experiência não for personalizada.

 

## O papel do Marketing na Cultura Data-Driven

 

**Os profissionais de marketing estão impulsionando essa mudança.** O relatório mostra que 55% agora colaboram diretamente com as equipes de serviço, enquanto a proporção que compartilha metas com os colegas de vendas saltou 87% em um único ano.

 

O número médio de fontes de dados usadas pelos profissionais de marketing é agora 15. Isso é um salto de 25% ao ano. Novas tecnologias gerando novos dados e criando um ecossistema cada vez mais complexo de nutrição. 

 

> *“Para líderes de marketing, a pergunta mais importante é: Quão conectado você está com seu cliente – e quão conectado eles se sentem com você?”*   
> Forbes Insights ([The Path to Personalization](https://www.forbes.com/sites/insights-treasuredata/2019/05/01/the-path-to-personalization/#695cae107a76))

 

**Veja Mais:** [10 Motivos para Utilizar Seu Wi-Fi Como Gerador de Dados](https://zooxsmart.com/pt/10-motivos-para-oferecer-smart-wi-fi-aos-clientes/)

 

## Os Obstáculos da Data-Driven Personalization

 

Enquanto a personalização promete um futuro brilhante, pesquisas revelam que as empresas ainda encontram dificuldades em interagir com os clientes de maneira mais íntima – para muitas, essa necessidade só está surgindo agora.

 

Em pesquisa da Forbes, 46% dos executivos de marketing dizem que não estão satisfeitos com o atual estágio de personalização. Mas onde está o problema?

 

Um dos principais obstáculos é rastrear o ROI (Retorno de Investimento) em canais específicos. Geralmente, **os executivos ainda não sabem qual canal entrega o melhor ROI.** 72% dos executivos entrevistados relatam que não podem ou têm dificuldade de medir o ROI da personalização no atendimento ao cliente, e 67% têm dificuldade em entender o do site.

 

 

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## Hiperautomação e Machine Learning: a solução da tecnologia

 

1 em cada 4 empresas admite implementar Inteligência Artificial e Machine Learning para personalizar a interação com clientes em escala. 

 

Essas tecnologias são as que mais prometem transformar as iniciativas de personalização, provendo inteligência a sites de e-commerce, serviços e processos. Elas são capazes de estar constantemente se adaptando aos perfis dos clientes.

 

**Conheça:** [15 Melhores Ferramentas para Hiperautomação de Vendas](https://zooxsmart.com/pt/15-ferramentas-hiperautomacao-de-vendas/)

 

Mas isso não é tudo. É extremamente importante que se mantenha humanos no processo. Uma abordagem humanizada e pessoal continua sendo mais eficaz do que a mais sofisticada experiência automatizada. Se os funcionários estiverem equipados com as mais valiosas informações sobre o cliente, o momento da venda estará muito próximo.

 

## Conheça os principais investimentos da [Indústria do Varejo](https://content.zooxsmart.com/report-low-touch-economy-para-varejo) para 2021:

<https://content.zooxsmart.com/report-low-touch-economy-para-varejo>

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