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title: "Heatmap: Por onde andam seus clientes?"
description: O heatmap é um mapa de calor com representações visuais de cores que mostram por onde as pessoas se movimentam. Conheça os diferentes tipos.
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[Blog Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/pt-br)

# [Heatmap: Por onde andam seus clientes?](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/heatmap-o-que-e-como-funciona-tipos-e-beneficios)

 Escrito por [Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/author/zoox-smart-data) | Sep 15, 2023 5:00:00 PM

Quando se entra em um mercado, tudo é pensado. Os corredores, a organização dos produtos, a primeira coisa que o cliente verá, qual produto tem mais chances de ser vendido, até mesmo o tempo que ele passará em cada local. Mas como se chegou a esse conhecimento?

Os **heatmaps** são mapas de calor com representações visuais de cores que mostram por onde as pessoas se movimentam. Esta representação utiliza o espectro de cores, das “quentes” (vermelhas) para as “frias” (azuis) para identificar as áreas de maior ou menor temperatura, de forma literal, ou de atividade.

### HEATMAP DIGITAL E FÍSICO: FERRAMENTAS DISTINTAS

O **Heatmap** digital é uma ferramenta instalável em sites e browsers para entender como as pessoas interagem com a página. Eles se dividem em três: os click maps, que capturam os cliques na página; os scroll maps, que entendem os padrões de rolagem do site; e os hover maps, que analisam toda a área percorrida pelo mouse do usuário.

Nessa imagem, um exemplo do funcionamento de Heatmaps. O dono do site descobriu que os visitantes clicaram na área vazada do botão, que não era clicável. Isso dava a impressão de que o botão não funcionava e prejudicava as conversões.

Os **Heatmaps para ambientes físicos** têm a mesma proposta, mas de maneira distinta. São esses que donos de supermercados utilizam, por exemplo, para entender o fluxo de clientes e organizar suas gôndolas.

Existem duas principais maneiras de utilizar esses heatmaps: instalando câmeras especiais, com sensor de temperatura, que capturam e entendem o fluxo de clientes; ou oferecendo Wi-Fi gratuito aos clientes.

**Veja mais:** [Conheça o Zoox Eye, uma ferramenta de geomarketing para negócios físicos.](https://zooxsmart.com/eye-solucao-data-analytics/)

COMO FUNCIONA O HEATMAP PELO WI-FI?

Heatmaps são ferramentas comuns em aeroportos, hotéis, shoppings e empresas.

Uma vez que o cliente acessa o Wi-Fi da loja, o celular compartilhará dados de geolocalização responsáveis por criar o mapa de calor. Se ele voltar várias vezes, o mapa será refinado a cada nova visita. 

O mapa, atualizado em tempo real, fica disponível para o proprietário do negócio em um dashboard inteligente que oferece insights para melhorar a experiência de compra.

O [Smart Wi-Fi](https://zooxsmart.com/gestao-de-wi-fi-inteligente/), por exemplo, é uma ferramenta de Gestão de Wi-Fi que conta com captura de dados para o enriquecimento de base de dados. Uma vez que o cliente se cadastrar para utilizar o Wi-Fi, ele será automaticamente reconhecido sempre que estiver próximo ao Wi-Fi da mesma empresa.

Quer saber mais sobre o Smart Wi-fi? Confira nosso último artigo do blog → [Smart Wi-fi: Como sua internet pode gerar novas receitas](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/smart-wi-fi-como-sua-internet-pode-gerar-novas-receitas) 

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