Empresas, negócios, locais públicos, qualquer espaço onde haja circulação de pessoas pode se beneficiar de oferecer um hotspot. Em alguns estabelecimentos é esperado que a conexão seja gratuita, como é o caso de hotéis, restaurantes e bares.
Mas você sabia, por exemplo, que os brasileiros ocupam a segunda posição mundial em tempo gasto por dia na Internet? São, em média, mais de 10 horas diárias de conexão. É o que revelou o estudo Digital 2021, da We Are Social.
Agora, já imaginou como oferecer Wi-Fi gratuito e de boa qualidade na sua empresa pode ser uma ótima estratégia para atrair clientes? E melhor: aliada ao Big Data, você conseguirá ter acesso a informações valiosas sobre eles. É por isso que cada vez mais empresas estão investindo em hotspots com Smart Wi-Fi. Você vai entender agora o que é e quais são os benefícios desse serviço.
Hotspot é a nomenclatura dada a um determinado ambiente onde uma rede Wi-Fi está disponível para ser utilizada. No Brasil, 89% da população afirma preferir navegar por uma rede Wi-Fi do que por seus planos 3G/4G. Isso por causa da melhor qualidade do sinal e pela possibilidade de economizar dados da franquia.
Acontece que o Wi-Fi de um hotspot vai muito além de uma simples cortesia. Por meio de uma plataforma de Wi-Fi inteligente, o estabelecimento pode recolher informações capazes de municiar campanhas e pesquisas muito mais aprofundadas. Isto se traduz em novas receitas e comodidade para o cliente.
Em primeiro lugar, você vai precisar ter acesso a uma Internet de boa qualidade, já que ela será compartilhada com várias pessoas. Também será necessário ter um aparelho roteador compatível, que consiga espalhar o sinal por todo o local. As pessoas poderão se conectar de forma livre (sem senha), com uso de senha ou por meio de um cadastro na sua rede.
O problema é que, só configurando o aparelho e distribuindo a senha do Wi-Fi para os clientes, nenhum de seus dados – como nome, e-mail, telefone e interesses – será obtido, e o seu negócio perderá uma grande oportunidade de traçar o perfil desses consumidores. Por isso, o ideal é que esse hotspot seja administrado por uma empresa especializada em Smart WiFi, como a Zoox.
Com o Smart WiFi, é possível criar uma página de login para os usuários, colhendo dados úteis à estratégia da empresa em troca do acesso. Todas essas informações irão para uma plataforma de base de dados, com planilhas e relatórios sobre cada usuário. Dessa forma, ficará muito mais fácil conhecer os seus clientes e pensar em estratégias de marketing que tragam o máximo de conversões.
Hoje em dia, os celulares são quase que uma extensão do nosso corpo. Só de ficar poucos minutos desconectados, já vem aquela sensação de que estamos perdendo algo importante. Por isso, oferecer um hotspot com conexão gratuita é, com certeza, um investimento que traz comodidade aos clientes. Consequentemente, há um aumento na percepção de valor deles sobre a sua empresa.
Para provar o que estamos dizendo, pesquisa da Cisco revelou que 96% dos consumidores preferem lojas que tenham Wi-Fi gratuito, e 78% deles disseram que acessariam a rede da loja, caso ela fosse oferecida. Outro estudo, publicado pelo Google, também ajuda a reforçar o que estamos dizendo: 82% dos clientes afirmam consultar o smartphone antes de decidir fazer uma compra no local.
Imagine que a pessoa está num shopping e percebe que o melhor Wi-Fi gratuito próximo a ela é o da sua loja. Automaticamente, ao se conectar à rede, ela verá o logo da sua empresa na página de login e passará a conhecer a sua marca. Assim, quando vir algum anúncio do seu negócio ou passar próximo a ele, com certeza se lembrará que foi a empresa que proporcionou a ela uma experiência positiva de forma gratuita.
Por outro lado, se a conexão do seu hotspot é lenta e instável, o cliente pode se irritar e associar a má qualidade do serviço aos seus produtos. Então, é preciso estar atento a essa questão também.
Pelo Smart Wi-Fi, o estabelecimento pode controlar quem acessa a rede e quanto tempo fica online. É possível criar redes privadas para funcionários ou restringir o acesso a partir de uma quantidade de tempo.
O Smart Wi-Fi distribui da melhor maneira possível os dados entre os conectados. Isso garante que a velocidade sempre seja condizente com a necessidade do usuário. Não se esqueça que quanto mais aparelhos são conectados, maior é a necessidade de se investir em velocidade.
Quando estamos conectados a uma boa Internet, muitas vezes nem percebemos o tempo passar. Hoje em dia, é muito comum ver pessoas trabalhando com o notebook em cafeterias com Wi-Fi. Elas ficam horas por lá – e consumindo, é claro. Para comprovar, um estudo divulgado pela Small Business Trends mostrou que 62% dos estabelecimentos com hotspot disseram que os clientes permanecem por mais tempo no local, e que 50% deles acabam gastando mais dinheiro.
Os serviços de hotspot oferecem informações valiosas de quem se conecta a uma rede Wi-Fi. Isso porque, ao fazer login, o usuário concorda em fornecer os dados pessoais solicitados. A partir daí, as informações concedidas irão para a sua base de dados. O Smart Wi-Fi da Zoox, por exemplo, entrega relatórios e dashboard com gráficos, estatísticas e dados personalizáveis sobre os clientes.
Tendo acesso a informações como o nome, e-mail, idade, gênero e interesses do cliente, fica muito mais fácil entender qual é o seu perfil de consumo. Baseando as estratégias de marketing em dados fornecidos pelo próprio usuário, as chances de sucesso são muito maiores. Você pode, por exemplo, enviar e-mails apenas com produtos que tenham realmente a ver com o perfil do cliente, ou ainda cupons de desconto em datas especiais.
Com o Zoox Media, por exemplo, sua empresa consegue veicular campanhas de publicidade e e-mail marketing com segmentação por interesse e geolocalização. É um caminho muito mais rápido e eficiente para fidelizar seus clientes.
Outra técnica de Marketing muito usada nos hotspots, e que a Zoox também oferece, é a realização de pesquisas de satisfação com os usuários. Ao receber algo em troca (uma conexão rápida e gratuita), a chance de os clientes respondê-las aumenta. E nada melhor do que saber dos próprios consumidores o que a sua empresa pode melhorar.
Em seguida, você pode usar os feedbacks para ajustar o que for preciso e entregar um atendimento cada vez mais personalizado. Se quiser saber mais vantagens que o Smart Wi-Fi pode trazer para o seu negócio, veja este outro artigo.
Nenhuma empresa pode fazer o que bem entender com os dados pessoais dos clientes. Existe uma série de leis, como o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados, por exemplo, que devem ser seguidas para que se proteja a privacidade dos usuários.
As informações só podem ser coletadas se a pessoa declarar o seu consentimento e, se algum crime virtual for cometido usando a rede, a empresa que fornece a conexão pode ser responsabilizada criminalmente pelos atos, caso não consiga identificar o infrator. Por isso é tão importante que a coleta de dados do seu hotspot seja organizada por uma empresa especializada, como a Zoox.
O que o cliente achou da experiência? As pesquisas de satisfação também vão ajudá-lo a descobrir essa informação e a melhorar o seu pós-venda. Se ele tiver entrado no Wi-Fi do estabelecimento, você poderá enviá-las por notificação push ou por e-mail. O Smart Wi-Fi, quando associado ao Net Promoter Score, consegue dar um retrato fiel da experiência do cliente, com insights de como melhorar e aumentar o score.
O Zoox Smart Wi-Fi vai além de um sistema feito para oferecer Wi-Fi. É uma plataforma integrada de Wi-Fi e Big Data que contém todas as ferramentas necessárias para trazer crescimento aos negócios. Quer saber mais? Solicite uma demonstração clicando aqui ou seja atendido imediatamente pelos telefones:
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