--- title: "Outsourcing de TI: O Que É, Como Funciona e Cases Reais" description: Outsourcing de TI é a terceirização de serviços de uma organização para uma empresa especializada. Dessa forma, é possível otimizar operações e recursos. --- [Blog Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/pt-br) # [Outsourcing de TI: O Que É, Como Funciona e Cases Reais](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/outsourcing-de-ti-o-que-e-como-funciona-e-cases-reais) Escrito por [Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/author/admin) | Jun 25, 2020 4:32:14 PM “Outsourcing” (ou terceirização) é um método popular de oferecer serviços em todo o mundo, sendo financeiramente interessante para grandes e pequenas empresas. Hoje em dia, [75% das empresas utilizam outsourcing de TI, e 87% planejam utilizar ainda mais](https://www2.deloitte.com/us/en/pages/operations/articles/global-outsourcing-survey.html). **Outsourcing** é a terceirização de serviços de uma organização para uma empresa especializada. Dessa maneira, é possível otimizar algumas operações e remanejar recursos que seriam investidos para manter uma equipe própria. Em um contexto pós-pandemia, no qual milhões de pessoas trabalham remotamente, o outsourcing deve ganhar cada vez mais espaço nos diferentes mercados.   ## Tipos de Outsourcing de TI ### Offshore O outsourcing de TI offshore é oferecido por empresas localizadas em países com menos tributação, como Índia, Malásia e China. Como essas empresas estão localizadas em países distantes, a comunicação é mais complicada. Entretanto, essa modalidade oferece uma vantagem bem interessante: os custos de contratação dos serviços são bem mais baratos. Segundo o [2016 Global Services Location Index](https://www.prnewswire.com/news-releases/at-kearney-releases-2016-global-services-location-index-gsli-300201927.html), a Índia ocupa o 1º lugar nesse tipo de oferta.   ### Nearshore Nearshore é a contratação outsourcing de empresas localizadas próximo ao país da contratante, e com cultura e idiomas parecidos. Por exemplo, os Estados Unidos são os maiores consumidores de serviços do Canadá.   ### Onshore Onshore é a contratação de empresas localizadas no mesmo país do contratante.     Inscreva-se para receber nossa newsletter Inscreva-se         ## 5 Benefícios Imediatos do Outsourcing de TI   Confira os 5 principais benefícios imediatos de utilizar outsourcing de TI no seu negócio:   ### 1. Controle de custos O outsourcing converte custos fixos de TI em custos variáveis, facilitando o planejamento financeiro. Se o contratante definir o escopo de tarefas, ele pode procurar uma empresa que ofereça a um preço adequado ao orçamento.   ### 2. Redução de custos Contratar e treinar equipes de TI pode ser caro e nem sempre entrega o resultado esperado. Outsourcing reduz custos com treinamento, mitiga custos com falhas e torna o resultado mais previsível.   ### 3. Experiência e contatos Um funcionário interno de TI fica isolado na empresa. Um funcionário terceirizado trabalha em um local cheio de pessoas do mesmo ramo, trocando experiências e auxiliando quando necessário.   ### 4. Redução de riscos O fornecedor Outsourcing geralmente assume e gerencia grande parte dos riscos para a empresa, especialmente problemas de segurança, atualização e compliance. Se der problema, é ele quem resolve.   ### 5. Agilidade na implementação de novidades Para implementar novidades em uma equipe interna de TI, será necessário capacitar a equipe, investir em treinamentos, e esperar os resultados. A empresa outsourcing fará isso mais rapidamente, pois é a função dela estar atualizada.     ## 5 Fases da Implementação do Outsourcing   #### **1- Diagnóstico e identificação das oportunidades** Aqui se conhece os pontos fortes da empresa, suas competências-chave, e as oportunidades de mercado.   #### **2- Avaliação das oportunidades** Deve-se desenvolver uma descrição completa das oportunidades e entender o desempenho e o resultado desejado.   #### **3- Identificação e escolha do fornecedor de serviços** Conhecer e avaliar uma gama de fornecedores, entendendo quais se adaptam melhor ao cenário da empresa.   #### **4- Implementação dos novos processos de outsourcing** Elabora-se um plano de ação com datas e metas, com processos cuidadosamente criados e métodos de comunicação eficazes.   #### **5- Acompanhamento e avaliação do desempenho** Análise e ajuste do plano de acordo com a performance obtida.   ## Cases: Outsourcing de TI em Diferentes Mercados   ### 1. Serviços Financeiros O Citigroup terceiriza suas operações de tecnologia desde 1992. A empresa administra vários locais offshore na Índia, Filipinas e Polônia. Em 2012, o Citigroup cortou 11.000 empregos em sua sede, pelo menos um quarto dos quais relacionados a TI. A maioria de suas operações de TI agora é realizada offshore.   ### 2. Operações Hoteleiras As funções mais frequentemente terceirizadas na hotelaria são: lavanderia, manutenção de piscinas, marketing, sistema de reservas, criação de chaves, suporte e programas de fidelidade. No Brasil, a Zoox foi eleita a Melhor Fornecedora de Serviços pela Revista Hotéis por 2 anos seguidos. Com o [Zoox Experience](https://zooxsmart.com/pt/produtos/zoox-experience/), diversos pontos da experiência do hóspede podem ser feitos por meio de APIs da empresa: check in, check out, pagamento, concierge e serviços de quarto.   ### 3. Aplicativos Com um budget inicial restrito, o Whatsapp recorreu ao outsourcing do leste europeu para lançar a plataforma. A empresa contratou desenvolvedores da Rússia por que “existem excelentes engenheiros lá”, [de acordo com o co-fundador da empresa](https://ascalex.com/blog/2019/09/24/outsourcing-success-story-whatsapp/), Jan Koum. O Slack é outro aplicativo que contou com outsourcing para desenvolver a versão beta. Terceirizando a criação da logo, design do site e o aplicativo web e mobile, a empresa saiu de um valor inicial de [250 milhões de dólares para valer 7.1 bilhões em agosto de 2018](https://techcrunch.com/2017/07/26/slack-is-raising-a-250-million-round-at-5-billion-valuation/).   ### **Saiba mais sobre a [Low Touch Economy](https://content.zooxsmart.com/ebook-low-touch-economy)! Confira nosso ebook:** [Visualizar publicação completa](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/outsourcing-de-ti-o-que-e-como-funciona-e-cases-reais) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Zoox Smart Data" }, "dateModified" : "2021-07-27T13:24:17.965Z", "datePublished" : "2020-06-25T16:32:14Z", "headline" : "Outsourcing de TI: O Que É, Como Funciona e Cases Reais", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 627, "url" : "https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/9013214/Imported_Blog_Media/24-06_Header_Blog-2.png", "width" : 1220 }, "mainEntityOfPage" : "https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/outsourcing-de-ti-o-que-e-como-funciona-e-cases-reais", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Blog Zoox Smart Data " } } ```