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title: Como o reconhecimento facial está mudando o marketing
description: Formas de engajar e reter o cliente. É isso que as empresas estão sempre procurando. E inovações como o reconhecimento facial, realidade aumentada e dados inteligentes estão transformando o trabalho dos profissionais de Marketing quando o assunto é vencer o desafio da melhor experiência do usuário. Por isso, vamos abordar hoje como o reconhecimento facial... View Article
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[Blog Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/pt-br)

# [Como o reconhecimento facial está mudando o marketing](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/pt/reconhecimento-facial-esta-mudando-o-marketing)

 Escrito por [Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/author/admin) | Feb 7, 2019 4:42:57 PM

Formas de **engajar e reter o cliente**. É isso que as empresas estão sempre procurando. E inovações como o [**reconhecimento facial**](https://zooxsmart.com/pt-br/zoox-smart-pass/), realidade aumentada e [dados inteligentes](https://zooxsmart.com/pt-br/zoox/analista-de-dados/) estão transformando o trabalho dos profissionais de Marketing quando o assunto é vencer o desafio da melhor experiência do usuário. Por isso, vamos abordar hoje **como o reconhecimento facial está mudando o marketing**.

Já pensou viver em um mundo onde as propagandas e serviços têm a cara do seu cliente e são completamente alinhadas às suas expectativas? É para esse caminhos que as novas tecnologias estão apontando.

## **Entenda como o reconhecimento facial está mudando o marketing**

### **Marketing com emoção**

A tecnologia de **reconhecimento facial** está mudando o marketing e consegue fazer muito mais do que captar a identidade de alguém: por meio dela também é possível **detectar a expressão do rosto e possíveis sentimentos.** Parece incrível, e realmente é!

Esse “**reconhecimento de emoções**” já está sendo [utilizado por diversas empresas](https://econsultancy.com/how-brands-are-using-emotion-detection-technology/). A Disney, por exemplo, usa câmeras com infravermelho para analisar a reação do público durante a exibição de filmes.

A **Kellog’s** usa uma tecnologia similar. Eles criam diversas propagandas do mesmo produto e usam câmeras inteligentes para analisar as reações. Depois de avaliar as visualizações e a resposta do público, eles optam pela versão com o melhor desempenho.

Tudo isso revoluciona a forma como o marketing tradicional foi feito até hoje: dados sem  precisão e pesquisas pouco específicas.

### **Case: Descubra o seu Aloha**

O governo do Havaí fez uma ação inovadora na área. Junto a uma empresa de publicidade, a secretaria de turismo criou [um microsite](https://blog.advertising.expedia.com/discover-your-aloha-facial-recognition-software) que usou o **reconhecimento facial** e drones para revolucionar a [experiência do usuário](https://zooxsmart.com/pt-br/bigdata/inovar-experiencia-usuario/).

Ao acessar o site, o usuário assistia um vídeo com imagens filmadas por drones, revelando um novo olhar sobre as belezas do Havaí. Caso fosse dada a permissão, um **[software de reconhecimento facial](https://zooxsmart.com/pt-br/zoox-smart-pass/)** era ativado e monitorava a reação para cada imagem do vídeo.

No final do processo, o usuário descobria qual era seu guia animal (o pássaro, porco ou polvo, de acordo com a tradição havaiana) e recebia a oferta de um pacote de viagem com desconto.

A escolha do espírito guia e do destino de viagem era feita por um algoritmo, que usava os dados do reconhecimento facial para identificar quais locais do vídeo causaram expressões mais positivas.

Utilizando diversas tecnologias para **revolucionar a experiência do usuário**, o governo do Havaí deu um show de inovação!

### **Dados dos usuários e satisfação garantida**

Enquanto o marketing digital consegue utilizar dados com facilidade, o marketing tradicional tem dificuldades para gerar essas informações em espaços físicos. O reconhecimento facial está mudando o marketing usando essa tecnologia para vencer esse desafio.

O [Parco\_ya](https://www.biometricupdate.com/201809/japanese-retailers-walk-fine-privacy-line-to-gather-customer-data-with-facial-recognition), um shopping center japonês, está usando essa tecnologia em mais de 90 das suas **câmeras para identificar o gênero, idade e circulação dos consumidores**. As informações são compartilhadas com os lojistas para melhorar as ações de publicidade e o arranjo dos pontos de venda.

As marcas de luxo estão seguindo o mesmo caminho. [A marca chinesa K11](https://www.wired.co.uk/article/retail-surveillance-china) usa o reconhecimento facial para **observar os padrões de consumo** dos clientes e oferecer uma experiência de compra totalmente personalizada.

### **Experiência do usuário em primeiro lugar**

Nos últimos anos, a experiência do usuário tem sido uma preocupação cada vez mais crescente dos departamentos de marketing. Proporcionar uma vivência que supere todas as expectativas do cliente é o maior objetivo das empresas.

Nas operações de hotéis, aeroportos e rodoviárias, por exemplo, **o check-in tem sido um gargalo a ser resolvido**. Ficar horas esperando em uma fila para fazer um procedimento de segurança não é a expectativa de ninguém, principalmente no mundo movimentado que temos hoje.  

É por isso que empresas como a [Delta Airlines](http://fortune.com/2018/09/21/delta-air-lines-atlanta-airport-facial-recognition/) e mais de [50 hotéis na China](https://www.forbes.com/sites/jennawang/2018/07/24/you-can-now-check-in-with-a-facial-scan-at-marriott/#334caeb03f7a) estão usando o reconhecimento facial para facilitar e agilizar o check-in. [Segundo a Forbes](https://www.forbes.com/sites/jennawang/2018/07/24/you-can-now-check-in-with-a-facial-scan-at-marriott/#334caeb03f7a), a tecnologia reduz o tempo desse processo em até um terço.

### **Check-in inteligente por reconhecimento facial com o Zoox Smart Pass**

O cenário ideal para a sua empresa é a **otimização da experiência do usuário em seu estabelecimento** somada à **aquisição de dados para embasar a estratégia da sua equipe de marketing**? Issoé possível com a simples implementação de um **check-in mais dinâmico por meio do reconhecimento facial**.

A tecnologia desenvolvida pela [Zoox Smart Data](https://zooxsmart.com/), o Zoox Smart Pass, propicia isso. Além de tornar o check-in mais rápido, o [Zoox Smart Pass](https://zooxsmart.com/pt-br/zoox-smart-pass/) coleta dados sobre seus clientes, melhorando as ações de marketing e oferecendo experiências personalizadas no seu estabelecimento, sempre [respeitando as regras de privacidade estabelecidas](https://docs.google.com/document/d/1NU6sZWwFr2MibWWk4DJqLjJ9gDBF59B6db4240fDkR4/edit).

Seja o seu estabelecimento um hotel, pousada, aeroporto – ou mesmo do seu evento –  proporcionar um check-in mais acelerado é certeza de superar as expectativas do cliente. E coletar dados para melhorar as próximas experiências dele redimensiona e aprimora o trabalho da sua equipe de marketing.

Quer saber mais sobre [reconhecimento facial](https://zooxsmart.com/pt-br/zoox-smart-pass/)?

**[Baixe nosso Guia de Reconhecimento Facial na Prática](https://pages.zooxsmart.com/guia-reconhecimento-facial/)**

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