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title: "Seguradora: você conhece o seu cliente?"
description: Entenda como um perfil de consumo baseado em dados ajuda a conhecer melhor o seu segurado para realizar estratégias de pricing e ofertas mais personalizadas
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[Blog Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/pt-br)

# [Seguradora: você conhece o seu cliente?](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/seguradora-voce-conhece-o-seu-cliente)

 Escrito por [Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/author/zoox-smart-data) | Sep 28, 2022 9:11:01 PM

Cliente: o ponto focal e mais importante de todo e qualquer negócio. Sem ele, nenhuma empresa prospera. Seu perfil de consumo deve ser o seu norte, sempre, e guiar a sua empresa rumo a direção do sucesso exige, cada vez mais, uma compreensão profunda, sólida e assertiva das suas necessidades. 

Sem uma compreensão do seu consumidor, qualquer estratégia que a sua empresa pense em criar ou colocar em prática, já está fadada ao fracasso, antes mesmo de “ir para a rua”. Por isso, é extremamente importante que você tenha uma visão 360**º** do seu cliente para que assim possa criar soluções e ofertas cada vez mais adequadas e personalizadas..

No material de hoje você vai entender a importância de conhecer o seu cliente, como um perfil de consumo baseado em dados contribui para uma maior clareza no seu direcionamento de oferta e soluções e como a hipersegmentação e a hiperpersonalização te ajudam a criar uma estratégia de pricing mais assertiva e alinhada à demanda do seu cliente.

Boa leitura!

- Leia também:[Cultura data-driven: curiosidades e impacto nas empresas](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/cultura-data-driven-curiosidades-e-impactos-nas-empresas)

## **Perfil do consumidor baseado em dados**

Vivemos na Era do Cliente. Com essa colocação, nós afirmamos: **é impossível que uma empresa prospere e obtenha sucesso sem entender de forma profunda o perfil do seu consumidor**. 

Oferecer bons produtos ou serviços já não é mais o suficiente para conquistar a confiança e o coração do cliente, é o básico. Segundo o [Relatório Next in Personalization 2021 da McKinsey](https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying), 72% das pessoas entrevistadas disseram esperar que as empresas de onde compram os reconheçam como indivíduos e conheçam seus interesses. O foco no relacionamento a longo prazo, leva a uma melhor migração ascendente, retenção e fidelidade dos clientes, ainda segundo o relatório.

No mercado de serviços financeiros, [um aumento de 5% na retenção de clientes produz um aumento de mais de 25% no lucro, segundo a Bain & Company.](https://media.bain.com/Images/BB_Prescription_cutting_costs.pdf) 

Em um segmento que trabalha diretamente com as incertezas e inseguranças das pessoas, como é o caso do setor de seguros, é ainda mais importante compreender o perfil do consumidor e as suas necessidades.

Para se realizar a construção desse/desses perfil/perfis, é necessário fazer o levantamento de informações sobre o comportamento do público em questão. **Fatores culturais, sociais, demográficos, pessoais e psicológicos precisam ser considerados para uma criação do perfil do cliente que garanta bons resultados**. 

Essa construção não deve ser algo vago ou baseado em “achismos”. Para tanto, **contar com uma solução tecnológica que reúna e qualifique esses dados concretos é essencial para ter uma base sólida na qual se apoiar**. 

Os negócios conseguem crescer de forma mais sustentável quando a tecnologia os ajuda a tornar previsível algo que antes era incerto. Segundo pesquisa da [Think with Google, organizações altamente orientadas por dados têm 3 vezes mais chances de relatar melhorias significativas na tomada de decisões.](https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/data-and-measurement/data-driven-organization-statistics/)

Uma análise apurada dos dados de ciclo de vida do cliente é capaz de gerar insights valiosos na identificação de segmentos e microsegmentos de consumidores, realizar modelos preditivos de tendências comportamentais, transacionais e de engajamento, ajudando e orientando a sua equipe de vendas a realizar ofertas mais personalizadas e hipersegmentadas para os atuais e futuros segurados.

- Leia também: [Visão única do cliente: por que ela é tão importante](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/visao-unica-do-cliente-por-que-ela-e-tao-importante)

<https://campanhas.zooxsmart.com/pt-br/zoox-wifi>

## **Hiperpersonalização e hipersegmentação do perfil do consumidor**

Já imaginou entrar em uma biblioteca em que os livros não são catalogados e organizados? Títulos e segmentos todos misturados em filas e mais filas de estantes, sem nenhuma lógica ou estratégia de organização. Quanto tempo você levaria para encontrar um autor ou obra desejada? 

Contar com dados e informações sólidas sobre os títulos e autores ajudam a segmentar as obras por assuntos em diferentes estantes de uma forma organizada e estratégica para o espaço.

Agora, pense nos seus segurados. **E se você pudesse segmentá-los em diferentes “estantes na biblioteca da sua seguradora”, de acordo com o seu comportamento e perfil de consumo? **

**Pois você pode! E são os dados que te ajudam nessa missão.**

Os dados auxiliam a sua seguradora a catalogar e a realizar uma hipersegmentação dos seus clientes de forma assertiva, tirando-os de um espaço comum. 

Olhe, por exemplo, os perfis do Carlos e do Eduardo.  Eles parecem ser a mesma pessoa quando olhamos apenas para os dados superficiais, mas seus interesses, rendas e a melhor forma de alcançar seus objetivos são diferentes. Apenas com a hipersegmentação conseguimos filtrar de forma a promover ofertas infalíveis para cada um.

Com essa hipersegmentação e informações em mãos, **sua seguradora tem a possibilidade de realizar melhores ofertas de seguros com uma hiperpersonalização de alto nível e adequada às necessidades desses segurados em questão**. 

No período pós-pandêmico que estamos vivendo, com o aumento dos comportamentos digitais elevando o nível de exigência dos consumidores, a personalização é mais importante do que nunca. Segundo o [Relatório da McKinsey,  71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas e 76% ficam frustrados quando isso não acontece.](https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying)

- [Leia também: Personalização transparente: 5 formas de conquistar clientes](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/personalizacao-transparente-5-formas-de-conquistar-clientes)

## **Pricing assertivo no mercado de seguros**

Perda de segurados pela prática de preços altos ou redução nos ganhos quando os preços estão abaixo da média de mercado, essa é a linha tênue na qual balança um pricing assertivo.

Segundo a [pesquisa O verdadeiro valor do pricing - Da estratégia de preços à excelência comercial da Delloite](https://www2.deloitte.com/br/pt/pages/strategy-operations/articles/pricing-estrategia-preco-excelencia-comercial.html), o pricing vem ganhando relevância no mundo dos negócios, ao se consolidar como uma prática de formação e execução de preços voltada para capturar o maior valor de cada cliente, abrangendo temas desde a estratégia à excelência comercial, com o objetivo de maximizar a lucratividade.

Tendo em mente uma hipersegmentação de segurados e combinando à análises preditivas do mercado, você consegue realizar um pricing mais assertivo e equilibrado, que corresponda aos anseios do seu segurado e que seja interessante do ponto de vista lucrativo para a sua seguradora. 

- Leia também: [Análise de risco no mercado de seguros: o valor do pricing hipersegmentado ](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/analise-de-risco-no-mercado-de-seguros)

Esperamos que este material tenha convencido a sua seguradora de que Soluções Smart, que proporcionam uma visão  360**º** do perfil do consumidor e insights baseados em dados, sejam o melhor caminho para oferecer uma excelente experiência ao seu segurado e garantir os melhores lucros para a sua empresa.

Ficou interessado em saber mais sobre alguma solução para seguradoras ou com alguma dúvida? Manda pra gente aqui nos comentários ou preencha esse [formulário](https://campanhas.zooxsmart.com/contato-formulario)que nós entramos em contato.

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