- 24 de Fevereiro de 2023.
A hipersegmentação de clientes é um modelo de negócio baseado em personalizar todas as etapas do processo de compra de acordo com um número pequeno de pessoas que apresentam um comportamento ou perfil de consumo similar.
Desde o marketing, passando pela experiência de compra, até mesmo o produto podem ser personalizados nessa hipersegmentação, não procurando agradar ao maior número de clientes com a mesma oferta, mas sim agradar um número menor de clientes com diferentes ofertas sob medida.
Se antes você precisava reconhecer os seus clientes em potencial para oferecer um número limitado de ofertas para cada grupo de clientes, agora você conseguirá oferecer exatamente o que cada cliente deseja, ou pelo menos chegar o mais próximo possível disso.
Como aplicar a hipersegmentação de clientes?
Pode parecer complexo remodelar toda sua comunicação e experiência ao redor de um só consumidor. Afinal, imagine se você trabalhasse em uma loja e tivesse que mudar a vitrine, a disposição dos produtos e o caixa para cada pessoa que entrasse?
O bom é que no mundo digital isso é possível e até mesmo simples de fazer.
Você já recebeu um anúncio muito específico, por exemplo, com o destino de uma viagem que você estava pesquisando? Esse tipo de anúncio é hipersegmentado, porque foi criado apenas para você e outras pessoas que estão procurando aquele destino.
Algumas empresas utilizam a hipersegmentação para além dos anúncios, remodelando completamente seus sites para agradar o consumidor. O Mercado Livre, por exemplo, consegue fazer milhares de combinações diferentes de produtos na sua página principal, impactando o cliente em potencial com produtos que mais interessam a ele.
Existem empresas que até mesmo oferecem produtos baseados nessa hipersegmentação: alguns anúncios de Facebook e Instagram mostram camisetas específicas do signo daquele usuário, uma oferta extremamente segmentada que irá impactar apenas aquele grupo de pessoas.
Quais são as vantagens da hipersegmentação de clientes?
A hipersegmentação é uma ferramenta poderosa não só para oferecer os produtos exatos, mas também para encantar o seu consumidor.
“80% dos consumidores estariam mais dispostos a fazer negócios com uma companhia que oferecesse experiências personalizadas”.
“Os 48% dos profissionais de marketing que implementaram personalização nos seus site e apps tiveram um aumento de dois dígitos no lucro”.
Artigo “A personalised experience for every customer is possible. And expected.” da Adobe
Seu cliente segue páginas de esporte, frequentemente vê vídeos de corrida e ele acaba acessando o seu site procurando um produto.
Com a hipersegmentação você poderá pegar todos esses dados e recomendar produtos que falam direto com ele, como por exemplo um tênis de corrida, roupas para treino e muito mais. A personalização irá aumentar suas chances de vender mais itens pertinentes para os seus clientes e lucrar mais no processo.
Uma pesquisa da 451 Research identificou um “crescimento de $5.6 bilhões em lucro influenciado por consumidores que gastaram mais graças ao cross-selling ou recomendações personalizadas”.
Como a hipersegmentação de clientes pode melhorar o Marketing da sua empresa?
Utilizando a hipersegmentação de clientes sua empresa poderá criar segmentações, campanhas e públicos lookalike com mais assertividade.
Assim fica mais fácil realizar ofertas hiper personalizadas que te ajudarão a aumentar o ROI, diminuir o churn e fazer mais vendas. É mais conhecimento sobre o seu cliente, os hábitos, desejos e compras dele que irão te ajudar a fazer comunicações ainda mais assertivas para sair na frente em relação a concorrência.
Pense no seu cliente potencial sendo impactado por dois anúncios na mesma semana.
O primeiro é do seu competidor principal e ele possui um texto genérico “Compre meu produto”, com uma imagem do mesmo produto para todos os públicos.
Já o seu anúncio possui um texto vendedor, feito especialmente para aquele cliente, algo na linha de: “Está com problemas para (dor do cliente)? Conheça (produto específico seu para resolver essa dor)”. Até mesmo a imagem pode ser programada para gerar mais empatia, trazendo uma pessoa próxima do seu público potencial.
Esse nível de personalização não só é possível como é altamente desejado.
Utilizando as soluções corretas você falará o que seu cliente deseja ouvir, da maneira certa e no timing correto. Esse conhecimento profundo do seu público-alvo irá te colocar na frente da competição.
Se conhecimento é poder, conhecimento sobre o seu público-alvo é poder de vendas.
Como funciona hipersegmentação de produtos e serviços
O segredo por trás da hipersegmentação de produtos e serviços está no uso de dados porque é através deles que você irá conhecer o seu público a fundo. Só com os dados corretos é possível personalizar suas entregas para conquistar os seus clientes.
Existem três tipos de dados geralmente usados no comércio. Eles são:
First-Party Data
São os dados coletados pela própria empresa.
Second-Part Data
São dados coletados por parceiros da empresa.
Third-Party Data
São dados que a empresa comprou de outras empresas.
O cenário ideal para uma empresa é ter First Party Data e com isso controlar completamente o fluxo de informações e personalização.
Inclusive, a tendência é que as empresas procurem acumular o máximo de First-Data Party nos próximos anos, levando à criação de iniciativas como programas de fidelidade cujo principal foco será obter os dados dos usuários.
“Gartner prevê que um em cada três negócios que atualmente não possuem programas de fidelidade irão estabelecer um programa até 2027 para assegurar a coleta de First-Party Data e reter clientes de alta prioridade. (...) Apenas 36% das 1.068 marcas analisadas pelas Gartner em 2022 possuíam um programa de fidelidade”.
Ao extrair e organizar dados com o consentimento dos seus consumidores você terá uma base poderosa para trabalhar ofertas, personalizar produtos e serviços, além de poder fazer comparações sobre pontos importantes como interesse/frequência/valor de compras.
Como o Smart Wi-Fi da Zoox pode te ajudar com a hipersegmentação de clientes
A Zoox desenvolveu o Smart Wi-Fi para conectar você aos seus consumidores, extraindo o First-Party Data que você deseja com total consentimento e dentro da LGPD.
Dados desatualizados são um problema sério para qualquer negócio, principalmente quando esses dados estão em softwares complexos e inacessíveis que precisam de uma equipe imensa de profissionais altamente qualificados.
Para evitar isso, o Smart Wi-Fi já foi pensado desde o começo como uma ferramenta fácil de usar e simples de manter, entregando dados atualizados frequentemente.
E para aproveitar o melhor da Zoox você pode combinar nosso Wi-Fi com outras soluções como nosso Marketplace. Essa integração de plataformas garante que você tenha os dados que precisa sempre disponíveis, sem precisar se preocupar com longas jornadas de higienização, preparo e análise de resultados.
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