Customer Data Platform (CDP): o que é e por que você precisa de uma

Com o surgimento de vários negócios a cada dia, a oferta de produtos de uma mesma linha e de serviços de mesma finalidade aumentou significativamente. Desse modo, há também o aumento da concorrência entre as empresas pela atenção do consumidor. Tornou-se fundamental neste contexto a criação de estratégias de diferenciação no mercado, como a implementação de serviços personalizados para fechar mais vendas e fidelizar clientes.

Qual é a melhor forma para se destacar diante da concorrência? Trabalhando com dados, é claro! Neste artigo, apresentaremos a Customer Data Platform (CDP), ferramenta que possibilita o desenvolvimento de estratégias tanto em marketing e vendas quanto em atendimento de forma mais eficaz. A CDP é a solução ideal para empresas que procuram otimizar resultados com mais praticidade e precisão.

O que é uma Customer Data Platform?

A Customer Data Platform (CDP) é uma plataforma baseada em machine learning, em que é possível fazer a coleta, armazenamento e organização dos dados dos clientes de uma empresa. A coleta dos dados pode ser feita tanto em meios online quanto offline e as informações podem ser enriquecidas a partir do acesso aos dados de outras entidades, como o IBGE e os bureaus de crédito, por exemplo.

Ao reunir dados precisos do seu público, a CDP consegue traçar o perfil dos usuários em detalhes. Isso permite entender melhor o cliente, para que a empresa possa estabelecer estratégias de relacionamento mais precisas, além de impulsionar campanhas de marketing que estejam de acordo com cada uma das pessoas em específico.

O acesso aos dados ocorre por meio de diferentes fontes, tanto primárias como de terceiros. Os dados são colhidos a partir de pesquisas em mecanismos de busca, visitação em sites, redes sociais, cliques em anúncios, abertura de e-mails, compras anteriores e interação em múltiplos canais, mediante autorização prévia do usuário. Assim, o banco de dados da organização é atualizado , o perfil do cliente traçado e, depois, distribuído para diferentes setores da empresa para planejamento das melhores estratégias.

Por que é importante adotar uma CDP em sua empresa?

Você sabia que empresas que baseiam suas decisões em dados têm mais sucesso? De acordo com relatório publicado pelo Capgemini Research Institute, elas têm 22% mais lucro e percebem um aumento de 19% nas vendas de novos produtos e serviços, em comparação com 12% das demais. Dados passam a ser indispensáveis para empresas que desejam se destacar e obter sucesso.

Outra pergunta: você já ouviu falar de jornada do cliente? Esse termo diz respeito à experiência que o cliente tem com a empresa desde o primeiro contato, passando pela venda e chegando ao pós-venda. O entendimento que se tem é o de que não basta um produto ser bom, é preciso estabelecer um caminho a ser percorrido pelo potencial cliente até a sua conversão e encantamento. Atualmente , isso só é possível por meio da personalização da experiência que, por sua vez, só é possível se você souber com quem está falando, quais são as suas dores, dúvidas e necessidades.

Nesse sentido, a CDP é a ferramenta ideal para abastecer a empresa com dados e garantir o seu sucesso em vendas e faturamento, por ser capaz de gerar perfis fidedignos dos clientes, servindo de fonte de informação para a construção de estratégias de marketing personalizadas, capazes de atrair, converter e fidelizar.

Como uma Customer Data Platform funciona?

O funcionamento da CDP envolve três etapas:

• coleta de dados, que pode ser feita a partir de diferentes fontes, como cadastros da própria empresa, rastros de visitação em sites, dados de pesquisas na internet, redes sociais, entre outros;
• processamento e consolidação, em que os dados são organizados, quantificados e arranjados para resultar em perfis dos clientes;
• uso de dados, momento de aplicação dos perfis elencados, que são encaminhados aos setores da empresa para a proposição de estratégias de atração, conversão e retenção dos clientes.

Como colocamos acima, esses dados são coletados apenas se forem autorizados pelo usuário ou cliente. O processo dentro da sua empresa precisa ser o mais transparente possível, para que ambas as partes não venham a ser prejudicadas.

Que tipo de dados são analisados a partir da Customer Data Platform?

Os dados de análise de perfil de clientes são variados, desde aqueles relacionados à identidade, como nome, idade e sexo, até a localização geográfica e informações de contato. Também se enquadram dados de tipo descritivo, entre os quais a carreira profissional e empregos anteriores, bem como estilo de vida, família e hobbies.

Ou ainda dados do comportamento de compra, como a última aquisição, os carrinhos abandonados e as visualizações de produtos. Os dados qualitativos compreendem as motivações, opiniões e atitudes, analisando as experiências. As possibilidades de análise são amplas e a CDP é a central que fornece todos os dados de maneira ágil.

Como uma CDP pode ajudar no trabalho com dados?

Trabalhar com dados a partir da CDP é muito mais prático. Ela é capaz de reunir uma multiplicidade de informações em um mesmo ambiente, o que favorece o processo de criação de modelos de compreensão de cada consumidor e ainda auxilia na análise estratégica. Além disso, os dados passam por atualização constante, pois o próprio sistema se retroalimenta, facilitando a ação dos setores de marketing e de vendas, por exemplo.

Ademais, a sua empresa pode ter bons insights na criação de personas, uma vez que terá à disposição informações reais e uma visão mais detalhada de cada cliente, com base nas suas experiências e nos seus interesses.

A CDP ainda possibilita lidar de maneira efetiva com expressivo volume de dados, sem que haja perda de informações relevantes. Assim, torna-se um meio eficaz para qualificar esses dados, que envolvem leads, prospects e clientes. A qualificação se constrói com mais eficiência, permitindo o alcance de resultados mais efetivos. Outro ponto favorável é que a CDP pode ser compartilhada entre os setores da empresa, o que agiliza o planejamento e a execução das estratégias.

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O Zoox Eye é a long-life customer data platform da Zoox. É a CDP all-in-one que oferece todas as soluções em uma só ferramenta, sem a necessidade de sistemas de apoio. Ela une praticidade e ação contínua na coleta e qualificação de dados dos clientes.

Os dados coletados passam pela integração no seu Data Lake, que é qualificado no nosso Data Hub, quando então criamos dashboards visuais com navegação facilitada e geramos modelos de analytics. Assim, a comunicação com os clientes se torna mais eficiente.

Com o Zoox Eye, as campanhas de marketing podem contar com perfis detalhados dos clientes, facilitando o entendimento das suas necessidades e possibilitando a construção de estratégias que favoreçam a conversão. O Zoox Eye é a melhor solução em tecnologia para alavancar o seu relacionamento com os clientes e garantir o sucesso da sua empresa. Entre em contato com a Zoox e saiba mais!