Desenvolvedor, você sabe quando dizer não ao seu chefe?

Desenvolver software é uma tarefa complexa. Requer uma quantidade significativa de tempo, estudo e habilidade. Como desenvolvedor, você pode se encontrar em uma situação na qual seu superior – normalmente não técnico - está solicitando um recurso e sabe que não pode ser concluído dentro do prazo sugerido. Nesses casos, é importante conseguir dizer 'não'.

E você pode estar se perguntando: “Como dizer não ao meu chefe?” 

Eu sei, dizer 'não' é uma tarefa difícil.

Entretanto, essa atitude pode ser a mais profissional e honesta a se tomar. Você não vai dar "um fora" no seu chefe, e sim buscar uma abordagem assertiva e respeitosa. Mas antes de partirmos para as dicas, vamos esclarecer os problemas seguintes ao fato de não saber dizer não.

Por que falar 'não' é tão difícil e tão importante?

Apesar de saber que ninguém quer ser visto como uma pessoa “difícil de trabalhar”, "que só arranja conflito", ou que “não trabalha em equipe”, é preciso saber como dizer 'não' no trabalho. Além disso, há outra camada que é a do medo de perder o emprego a partir do comportamento inadequado.

Fato é que 'negar' não é um comportamento natural para a maioria das pessoas porque nos sentimos mal, culpados, ou até mesmo ansiosos ao recusar um pedido - ainda mais de um chefe. No entanto, dizer “não” é essencial não só para o nosso sucesso, mas também para a nossa saúde mental. Afinal, dizer 'não' precisa vir acompanhado de uma busca por produtividade.

Como sei que evitar a negativa pode ser uma armadilha tentadora, eis que surge o substituto mais comum do não.

A armadilha do "tentar"

Particularmente, como profissional, evito essa palavra ao máximo. Você pode estar discordando veementemente de mim agora e pensando que tentar é algo positivo. Afinal de contas, Thomas Edison precisou de mais de mil tentativas para inventar a lâmpada, certo?

Agora, só me resta recorrer à cultura pop e parafrasear o Mestre Yoda:

 “Fazer ou não fazer. Não existe tentativa.”

Essa é uma verdade difícil de engolir. Isso porque quando você se compromete a tentar, seus superiores vão entender a sua tentativa como um comprometimento. E, se não alcançar o sucesso, esse fardo é seu.

Sim, meu caro padawan...

 - Falhado você terá!

Tentar é a admissão de que a tarefa pode ser feita com um esforço adicional, mas se você foi honesto com a estimativa, o que seria esse esforço? Será que vale a pena se sacrificar por essa mudança de planos? 

O que se passa quando tentamos encaixar a todo custo uma demanda na nossa rotina é o seguinte:

• Você passa horas e finais de semanas incansáveis escrevendo códigos
• Vive em um copiar e colar do Stack Overflow (quem nunca?)
• Esquece os testes unitários ("eles tomam muito tempo!") - contém ironia
• Nada de abstrações
• Um número mágico aqui e ali
• Duplicações de códigos que serão resolvidas depois - como bem diz um colega: ”passou de 15 minutos, é para sempre.“
• Adicione uma pitada da sua fadiga no processo
• Vida pessoal bagunçada e praticamente inexistente

e Voilà!

Evidente que depois de tudo isso, você vai despontar como herói por dar conta de tantas tarefas , mas viverá o suficiente para se tornar o vilão da mesma história. Todos têm a perder nesse enredo. Podendo afetar você, seus colegas, superiores e, sobretudo, o cliente. Já imaginou o tamanho da lista de bugs?  

Agora que já estamos na mesma página e sabemos que a negativa pode ser, sim, a melhor opção em determinadas circunstâncias, vamos a algumas abordagens.

Como justificar um 'não' de forma estratégica em 4 passos

Ainda que, fazendo parte do mesmo time, diferentes posições acabam assumindo interesses específicos. A melhor solução será sempre o denominador comum entre as suas metas e atribuições e o que o seu time ou chefe precisam.

Antes de dar a negativa, ouça atentamente os porquês do prazo, das novas funcionalidades e como isso se relaciona com o negócio. Lembre-se: gostamos de tecnologia, mas o negócio é sempre prioridade!

1) Dê uma justificativa válida e organizada

Pense em uma justificativa legítima e elabore seus argumentos. Dizer somente 'não' ou que 'está muito ocupado' não é suficiente. Mostre sua lista de tarefas sob a sua responsabilidade e deixe claro que algo precisará ser repriorizado, caso você assuma a nova demanda. Afinal, não é possível fazer várias coisas simultaneamente, e entregar bons resultados.

Dessa forma, seu líder terá mais transparência no seu processo de entregas e pode até mesmo remanejar seu trabalho para outro colega ou afrouxar alguns prazos de entrega.

2) Seja técnico, mas sem usar tecniquês

Forneça ao seu superior uma explicação clara e detalhada sobre as restrições técnicas que o impedem de concluir a tarefa no prazo sugerido. Isso pode incluir informações sobre a complexidade, tempo e recursos necessários para concluir a tarefa, quaisquer riscos ou desvantagens potenciais e como isso pode afetar o projeto.

Ao trazer esses argumentos, evite o uso de termos técnicos de difícil compreensão por parte dos seus superiores. Usar termos leigos e treinar a paciência para explicar algumas vezes, se necessário, é um sinal de maturidade profissional e respeito ao seu supervisor.

3) Confie no seu taco e seja direto

Você é o especialista, e seus superiores estão contando com isso para orientá-los na tomada de decisões. Por isso, você não deve ficar muito nervoso e ter medo de perder o emprego só devido a uma negativa. Evite fazer rodeios e ser prolixo como se fosse um tabu.

Procure agir com calma e naturalidade e, se preciso, treine antes de dizer 'não'. Afinal, a forma com a qual você dá essa resposta ao seu chefe influencia na reação dele. Deixe claros os seus motivos e siga em frente.

4) Esteja pronto para negociar

Uma negociação é algo saudável, e boas soluções podem surgir. Você pode, por exemplo, propor a divisão dessa tarefa em partes menores e entregar o que é prioridade. Dar uma sugestão alternativa do que é possível e que também resolva o problema.

O importante é demonstrar interesse em encontrar uma solução na necessidade do projeto e não parecer estar simplesmente recusando um pedido logo de cara.

Por fim, é importante ser profissional e respeitoso ao se comunicar. Lembre-se de sempre focar nos fatos. Evite ficar na defensiva ou confrontar. Em conjunto, vocês vão encontrar uma solução que atenda às necessidades do projeto e, ao mesmo tempo, considerar as restrições técnicas. Se permita começar a fazer isso e veja o quanto sua vida e até seu desempenho profissional serão beneficiados.