Indicadores de desempenho ou KPIs: veja como aplicar

Independente da maturidade da sua empresa, é preciso acompanhar diversos indicadores de desempenho. Mas dependendo da maturidade e do volume de dados sobre o qual falamos, esse acompanhamento pode se dar no Excel de maneira tranquila, em um cenário menos complexo; mas também pode terminar com uma planilha caótica de centenas de linhas e diversas fontes que não dialogam entre si.

No segundo contexto, talvez seja difícil traçar objetivos de sucesso ou metas competitivas para a sua empresa sem um software que faça o trabalho duro. De qualquer forma, é importante entender o racional por trás dos números, afinal:

“Você pode ter dados sem informação, mas não pode ter informação sem dados.”  

Daniel Keys Moran, escritor e programador

Ao entender como o KPI (Key Performance Indicator) é calculado e saber o que medir - e principalmente o que não medir - sua empresa ganha agilidade e mais autonomia no processo de acompanhamento da performance global, entre áreas e até mesmo na definição de metas individuais dos colaboradores. 

É tempo de deixar as máquinas com os cálculos, scores e números complexos, enquanto seu time estratégico foca na interpretação dos resultados e extração de insights. Continue a leitura e entenda o conceito de indicador de performance e KPI, seus diferentes tipos e como escolher os mais adequados para seu objetivo e perfil de negócio.

O que são Indicadores de Performance ou KPIs e qual a sua importância?

Um KPI ou Key Performance Indicator nada mais é do que um parâmetro para a performance da sua empresa. Não adianta ter milhares de KPIs se sua empresa não tem o porte necessário para acompanhar todos de perto - afinal, nem todos eles têm o mesmo peso para diferentes empresas, contextos e desafios de negócio.

Um exemplo disso é se pensarmos em uma empresa B2B que deseja medir o desempenho do marketing. Se ela focar no número de seguidores do TikTok, dificilmente chegará em algum lugar ou conseguirá traçar uma estratégia vencedora.

Além do fato do TikTok não ser provavelmente a melhor rede para essa empresa se conectar com sua audiência e ganhar relevância digital - como seria o caso do Linkedin, por exemplo - há outras métricas menos "de vaidade" mais valiosas para definir objetivos de mercado verdadeiramente competitivos - como a alcance de um conteúdo, o engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos, etc), entre outras que, ao se cruzarem, entregam um valor inestimável.

Portanto, indicadores de performance são uma necessidade administrativa e estratégica e o reflexo dos objetivos e planejamentos de uma companhia. É através deles que uma empresa se apoia em dados e resultados para tomar decisões mais certeiras.

As organizações que resistirem ou hesitarem ao uso das KPIs acabam seguindo um caminho que nega os avanços tecnológicos e ignora as incertezas do futuro dos negócios e do comportamento do cliente - o que pode levar ao seu desaparecimento e ou perda de relevância em poucos anos.

Os 9 principais tipos de indicadores de performance

Agora que já entendemos que essas métricas apoiam melhores decisões estratégicas, vamos conhecer os 9  tipos de KPIs mais conhecidos e usados para medir desempenho.

1. Indicador de produtividade
2. Indicador de qualidade
3. Indicador de capacidade
4. Indicador estratégico
5. Indicador de lucratividade
6. Indicador de rentabilidade
7. Indicador de competitividade
8. Indicador de valor
9. Indicador de turnover
   

   1. Indicador de produtividade

   Eles podem estar vinculados a um processo, colaborador, ou mesmo uma máquina da empresa. Esse indicador cruza informações para dar uma nota à velocidade das entregas de acordo com os recursos disponíveis. Os recursos podem ser a hora trabalhada, um calendário de tarefas, ou mesmo um tempo de processamento de um software.
   

   2. Indicador de qualidade

   Muito usado junto ao indicador de produtividade, ele percebe desvios ou não-conformidades durante um processo - detectando imediatamente a queda na qualidade de um material, produto, serviço, etc. O número de reclamações que uma companhia recebe, por exemplo, a oscilação desse número e as motivações das reclamações podem indicar precocemente problemas em um setor, produto, comportamento de colaborador, entre outros.

   3. Indicador de capacidade

   A mensuração da capacidade de resposta de determinado processo é muito importante. Em uma empresa de produção de doces, entender a capacidade de determinados funcionários e máquinas de embalar um produto adequadamente e dentro das normas de segurança pode ajudar a fornecer prazos de entrega mais certeiros, além de facilitar as contas na hora de contratar novos funcionários em épocas de maior previsão de demanda.
   
   4. Indicador estratégico
   
   Esse indicador fornece orientações diante dos objetivos traçados pela empresa, entendendo variáveis como contexto econômico, crises, metas, e outras. Assim, é possível entender e a empresa está caminhando para onde gostaria após o planejamento estratégico anual ou se precisa mudar a rota para chegar mais perto desses objetivos.
   
   5. Indicador de lucratividade

   
   

   Para entender este indicador, basta o cálculo que entrega a relação percentual entre o lucro e as vendas totais de uma organização. Por exemplo: se a sua empresa vendeu, em um mês, 300 mil reais e isso gerou um lucro de 30 mil, o indicador de lucratividade vai apontar um valor de 10%.
   
   

   6. Indicador de rentabilidade

   
   

   Este indicador é explicado pela relação percentual entre lucro e investimento da empresa. Similar à situação anterior, se o investimento da empresa em um mês foi de 400 mil, com um lucro de 30 mil, então, a rentabilidade foi de 7,5%.
   
   

   7. Indicador de competitividade
   

   
   Esse indicador de desempenho avalia a relação da sua organização com concorrentes, demonstrando a fatia de mercado que a sua empresa possui. Basta dividir o volume das vendas pelo volume de vendas total do mercado, seja por dinheiro ou quantidade.
   
   8. Indicador de valor

   
   

   Mensurar o valor da sua empresa para o cliente é fundamental. Mas esse indicador também se estende ao valor que a empresa gasta com custos, despesas, produção, entrega etc.

   
   9. Indicador de turnover

   
   

   Este KPI entende o tempo médio de permanência de um colaborador em uma empresa. A fórmula que mede o cálculo de turnover pode ser feito da seguinte maneira: Turnover = (admissão + demissão/2) /nº total de funcionários ativos. Ou seja, se uma empresa tem 100 funcionários, efetivou 12, e desligou 6, o índice de turnover é:  Turnover = 12 + 6/2 = 9/100 = 0,09 (9%)

   Esse indicador pode ser associado a outras métricas, e é essencial para perceber problemas na gestão de pessoas e o sentimento de pertencimento. 

Como elaborar e definir indicadores de desempenho eficientes?

Para um KPI ser eficiente, é fundamental que as ferramentas de coleta de dados, as pessoas envolvidas e as análises sejam adequadas e confiáveis. Antes de implementar um KPI, a dica é verificar se ele responde bem a essas perguntas abaixo.

• É relevante, tem valor agregado?
• Se sim, é relevante para qual área e por qual motivo?
• É mensurável?
• É verificável?
• Quais ações podem ser tomadas a partir dos resultados desse KPI?

Além disso, uma empresa com objetivos de negócio mais claros e com visibilidade acerca dos seus pricipais problemas, consegue definir KPIs mais úteis. Organizações com uma base de clientes mais bem estruturada também conseguem melhorar o acompanhamento das métricas de desempenho de suas vendas. E, por fim, a periodicidade da coleta de informações é essencial para ter uma visibilidade mensal, tri ou bimestral e também anual.

Ou seja, os resultados devem servir de base para atitudes práticas, como:

• Adequação de metas e estratégias à realidade da empresa
• Adoção de novos métodos.
• Corrigir o nível de produtividade da equipe ou de produção da empresa