Guia para shoppings e lojas: estratégias de sucesso para o fim de ano

As festas de fim de ano continuam sendo datas de grande importância para shoppings e lojas. Em 2023, essas celebrações representam oportunidades valiosas para o varejo. Para aproveitar ao máximo essa temporada, é essencial adotar estratégias atualizadas que atendam às preferências do novo consumidor.

Tendências do mercado para o fim de ano

Entender as tendências do mercado é fundamental para o sucesso das lojas e shoppings durante as festas de fim de ano. Nesse período, as empresas têm a oportunidade de impulsionar suas vendas, criar experiências memoráveis para os clientes e solidificar sua presença no mercado. No entanto, a dinâmica do varejo tem evoluído continuamente, e o consumidor moderno traz consigo expectativas e comportamentos diferentes.

Neste artigo, vamos explorar as estratégias de sucesso que podem capacitar lojas e shoppings a prosperar destacando a evolução do e-commerce, o modelo BOPIS, a digitalização de processos de compra, o enriquecimento do CRM e os principais investimentos da indústria do varejo para este ano.

1. Crescimento do E-commerce e Compras Online

A tendência de crescimento contínuo do e-commerce nacional permanece em destaque em 2023. Muitos consumidores optam por fazer suas compras online devido à conveniência e variedade de opções. Isso enfatiza a importância de manter uma presença sólida na internet, com estratégias de marketing digital eficazes para direcionar o tráfego para as lojas online.

2. BOPIS: A Evolução das Lojas Físicas

O modelo BOPIS (Buy Online Pickup In-Store) continua a se destacar. Os consumidores valorizam a capacidade de comprar online e retirar seus produtos nas lojas físicas. Isso exige que as lojas estejam preparadas para eficientemente receber e preparar pedidos, além de garantir que o processo seja livre de atritos.

3. Digitalização de Processos de Compra

A digitalização de processos de compra continua sendo uma estratégia fundamental para garantir a segurança dos clientes e a eficiência operacional. Soluções tecnológicas, como cardápios digitais, totens de autoatendimento, QR Codes e opções de pagamento sem contato, proporcionam uma experiência mais segura e conveniente.

4. Enriquecimento do CRM e Personalização

A personalização continua a desempenhar um papel fundamental no sucesso do varejo em 2023. Os consumidores esperam, cada vez mais, experiências de compra sob medida e altamente relevantes. Isso significa que as lojas e shoppings devem investir na coleta de dados que permitam conhecer melhor seus clientes.

Para satisfazer essa demanda, é essencial contar com um CRM (Customer Relationship Management) robusto e em constante evolução. Coletar informações sobre as preferências, histórico de compras, comportamento online e offline dos clientes é fundamental. Esse enriquecimento progressivo do CRM oferece insights valiosos que podem ser usados para criar ofertas personalizadas, campanhas direcionadas e experiências de compra únicas.

Além disso, a personalização não se limita apenas às recomendações de produtos. Ela também se estende à comunicação com o cliente. Tratar os consumidores como indivíduos, reconhecendo suas preferências e histórico de compras, cria um relacionamento mais forte e duradouro.

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Como enriquecer o CRM via Wi-Fi

Oferecer Wi-Fi gratuito em troca de informações de contato, demográficas e psicográficas é uma estratégia win-win para fidelizar clientes e garantir mais receitas.

O Zoox Wi-Fi é uma plataforma pensada para isso. O passo-a-passo acontece assim:

• O cliente acessa o Wi-Fi do restaurante, loja ou shopping via celular;
• Faz opt-in por meio do e-mail ou da conta no Facebook;
• O Wi-Fi progressivamente enriquece o CRM com informações de contato, demográficas e de interesses;
• A loja estabelece um novo canal para executar campanhas de marketing e envolver o cliente em estratégias super personalizadas.

Com essa ferramenta em mãos, o estabelecimento pode criar uma série de campanhas com altas chances de conversão, visto que serão orientadas por dados de interesse do consumidor.

Veja alguns exemplos de ações:

1- Estimule Online Reviews

Avaliações Online estão mudando a indústria de varejo. 90% dos consumidores pesquisam a reputação de uma loja ou produto antes de comprar, e isso pode causar um grande impacto nas receitas do negócio. Com os dados levantados via Wi-Fi, envie pesquisas de satisfação (como o NPS) ou solicite avaliações em sites especializados.

2- Promoções e Cupons

Com este novo canal de contato com o cliente, o estabelecimento pode veicular promoções e cupons personalizados. Seu cliente faz aniversário? Envie um cupom de desconto! Ou ele tem interesse por algo específico, como ginástica e esportes? Envie seu catálogo de opções para esse tipo de vestimenta.

3- Upsell e Retorno

O melhor cliente é aquele que já é seu cliente! Nutrir seus consumidores com motivos para retornar pode fazer maravilhas pelas suas vendas. Executar campanhas via e-mail ou redes sociais pode lembrá-los da sua loja. Uma vez cadastrado no Wi-Fi, o cliente será automaticamente reconhecido sempre que retornar.

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