Heatmap: Por onde andam seus clientes?

Matheus Quintan - 15 de Setembro de 2023.

Quando se entra em um mercado, tudo é pensado. Os corredores, a organização dos produtos, a primeira coisa que o cliente verá, qual produto tem mais chances de ser vendido, até mesmo o tempo que ele passará em cada local. Mas como se chegou a esse conhecimento?

Os heatmaps são mapas de calor com representações visuais de cores que mostram por onde as pessoas se movimentam. Esta representação utiliza o espectro de cores, das “quentes” (vermelhas) para as “frias” (azuis) para identificar as áreas de maior ou menor temperatura, de forma literal, ou de atividade.

HEATMAP DIGITAL E FÍSICO: FERRAMENTAS DISTINTAS

O Heatmap digital é uma ferramenta instalável em sites e browsers para entender como as pessoas interagem com a página. Eles se dividem em três: os click maps, que capturam os cliques na página; os scroll maps, que entendem os padrões de rolagem do site; e os hover maps, que analisam toda a área percorrida pelo mouse do usuário.

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Nessa imagem, um exemplo do funcionamento de Heatmaps. O dono do site descobriu que os visitantes clicaram na área vazada do botão, que não era clicável. Isso dava a impressão de que o botão não funcionava e prejudicava as conversões.

Os Heatmaps para ambientes físicos têm a mesma proposta, mas de maneira distinta. São esses que donos de supermercados utilizam, por exemplo, para entender o fluxo de clientes e organizar suas gôndolas.

Existem duas principais maneiras de utilizar esses heatmaps: instalando câmeras especiais, com sensor de temperatura, que capturam e entendem o fluxo de clientes; ou oferecendo Wi-Fi gratuito aos clientes.

Veja mais: Conheça o Zoox Eye, uma ferramenta de geomarketing para negócios físicos.

COMO FUNCIONA O HEATMAP PELO WI-FI?

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Heatmaps são ferramentas comuns em aeroportos, hotéis, shoppings e empresas.

Uma vez que o cliente acessa o Wi-Fi da loja, o celular compartilhará dados de geolocalização responsáveis por criar o mapa de calor. Se ele voltar várias vezes, o mapa será refinado a cada nova visita.

O mapa, atualizado em tempo real, fica disponível para o proprietário do negócio em um dashboard inteligente que oferece insights para melhorar a experiência de compra.

O Smart Wi-Fi, por exemplo, é uma ferramenta de Gestão de Wi-Fi que conta com captura de dados para o enriquecimento de base de dados. Uma vez que o cliente se cadastrar para utilizar o Wi-Fi, ele será automaticamente reconhecido sempre que estiver próximo ao Wi-Fi da mesma empresa.

Quer saber mais sobre o Smart Wi-fi? Confira nosso último artigo do blog → Smart Wi-fi: Como sua internet pode gerar novas receitas