- 21 de Janeiro de 2019.
Veja como os dados podem ser usados para transformar e inovar a experiência do usuário
A experiência do usuário (UX) é uma das características mais importantes para qualquer produto ou serviço e é a garantia de que seu consumidor está satisfeito com o que você entrega.
A Entrepeneur diz que é “a métrica mais importante que não está sendo mensurada pelas empresas”. Por isso, é importante inovar na experiência do usuário.
Sabendo da importância da área, nós da Zoox Smart Data preparamos este artigo relatando 3 formas de usar dados para inovar a experiência do usuário.
Usando dados para atingir o alvo
Quem trabalha com produtos ou canais digitais sabe como a personalização é uma das chaves para o sucesso.
Segundo a Janrain, 74% dos consumidores se frustram quando encontram ofertas, conteúdos e promoções que não estão dentro dos seus interesses.
Oferecer exatamente o que seu cliente procura em cada etapa da jornada de compra é o ideal.
Profissionais de marketing que usam experiências digitais personalizadas reportaram um aumento de 19% nas vendas.
E como é possível criar essas experiências personalizadas? Dados. Através de aplicações simples (como cookies), é possível customizar a jornada do usuário, entregar conteúdo relevante e aumentar os resultados.
Tomar decisões estratégicas
Não é só no mundo digital que os dados são importantes: empresas de todos os mercados e segmentos podem usar a força estratégica dos dados.
Nos Estados Unidos, quatro dos maiores varejistas do país estão usando dados para transformar a experiência dos consumidores.
Um exemplo é a rede de mercados Cotsco, que registra cada item comprado por um cliente.
Em 2014, a empresa precisou fazer um recall de frutas infectadas e utilizou o sistema para avisar apenas quem tinha comprado o lote.
Com uma comunicação mais personalizada, a marca recebeu feedbacks positivos e evitou danos à imagem corporativa.
São os dados que possibilitam ações de marketing inovadoras que encantam os clientes.Com as informações corretas, os negócios tornam-se mais estratégicos e competitivos.
Prevendo o que os clientes querem
Ao analisar uma grande quantidade de dados, é possível prever as necessidades dos clientes e oferecer exatamente o que eles precisam.
Essa técnica é conhecida como “análise preditiva” e, segundo a Forbes, uma empresa americana conseguiu até mesmo descobrir que uma cliente estava grávida antes que ela soubesse(!).
Se seu GPS faz a sugestão do destino, o aplicativo de música indica um álbum que você gosta ou um e-mail é entregue contendo uma promoção do sapato que tanto queria, tenha certeza de que são os dados que possibilitaram tudo isso.
Antecipar os desejos dos clientes é uma forma de criar experiências marcantes que encantam o público, oferecendo exatamente o que o consumidor precisa, às vezes antes mesmo dele saber.
Os dados estão ao seu alcance
E se você pudesse usar dados para tomar decisões mais eficientes e inteligentes para o seu negócio?
Na Zoox Smart Data trabalhamos com as soluções de dados mais inovadoras do mercado, transformando sua rede WiFi em uma verdadeira fonte de inteligência e competitividade. Nossa tecnologia é usada por empresas de vários segmentos, no Brasil e no mundo.
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