As pessoas gostam de comprar o que é oferecido especificamente para elas. Personas bem definidas fazem toda a diferença para os negócios. Segundo pesquisas da Viver de Blog, o tráfego nos sites de empresas com personas definidas crescem em torno de 210% e as vendas geradas por eles são 124% maiores.
Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio, criado para ajudar a compreender melhor quem é o cliente e do que ele precisa. Resumidamente, personas são uma ferramenta de segmentação de mercado para melhor atender os clientes.
Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. Compreender quem compra é fundamental não só para o desenvolvimento de produtos e para vendas, mas também para a criação de conteúdo e de marketing digital, já que as empresas podem mudar toda a estratégia de marketing de acordo com a persona.
Veja agora o exemplo básico de uma Persona:
Nome: Flávia
Idade: 34 anos
Ocupação: Gerente de Marketing (Segmento Hotelaria)
Sobre: Flávia é Gerente de Marketing há 5 anos. Convive com desafios para comprovar resultados das ações e cada investimento do seu setor. Tem perfil inovador, pensa muito além de uma entrega de qualidade, deseja encantar o cliente.
Desafios: Quer fugir do básico. Acredita que atendimento de qualidade é a média e muitas empresas já oferecem. Enxerga que um WiFi estável agrada os clientes, e deseja ter tudo rodando perfeito, mesmo quando passa por períodos com maior volume do uso de dados.
Quer oferecer experiências únicas. Sente falta de saber da opinião cada cliente. Conhece empresas que fazem a implantação da rede WiFi. Porém, ainda desconhece o valor de ter uma plataforma de coleta de dados.
A partir dessa persona, podemos criar conteúdo mais assertivo e que seja mais interessante para Flávia. Assim, a geração de leads é mais assertiva. Ter personas é entender onde seus clientes ideais estão na Jornada de Compra, para onde gostariam de ir e como você pode ajudá-los a chegar lá.
É bem comum que haja confusão nos conceitos. Por isso, é preciso ter noção das diferenças entre os dois termos.
Veja um exemplo prático:
Enquanto a pesquisa de público-alvo fornece informações demográficas superficiais, como idade, classe econômica e profissão, a Persona vai mais a fundo, trazendo mais informações sobre os desejos e desafios do consumidor.
Cumprir esse desafio de criar personas pode ser mais fácil quando se consegue fazer as perguntas certas. Se você possui uma base de clientes, esse será a fonte perfeita para começar suas investigações. Mesmo que tenha perfis diferentes de pessoas ou empresas que consumiram seu produto, alguns deles tendem a exemplificar a sua persona.
Para começar, monte um roteiro para realizar entrevistas e pense na abordagem:
Trabalho
Uma dica é focar tanto em clientes satisfeitos, quanto insatisfeitos. Em ambos os casos, você aprenderá algo sobre a percepção do seu produto e quais desafios seus clientes estão encarando. Além do mais, não é preciso limitar-se a uma única Persona, caso você ache que tenha segmentado muito a fundo.
Você pode coletar essas informações por meio de e-mail, pesquisas de opinião, locais públicos, conversas em redes sociais, blog, eventos ou por meio do seu site.
Abaixo, você confere um mini-game para criar a persona ideal para seu negócio de forma ágil e assertiva. Divirta-se!