Melhorar a Experiência do Cliente e a Experiência do Usuário são os objetivos comerciais mais importantes para as marcas nos meses pós-pandemia, é o que indica pesquisa do Euromonitor International divulgada no início do segundo semestre de 2020.
A pesquisa perguntou às marcas quais tecnologias haviam impactado seus negócios nos últimos 12 meses e quais provavelmente marcariam sua presença nos próximos cinco anos.
Big data e analytics tiveram a maior pontuação entre as 11 opções para as marcas selecionarem, tanto em termos de impacto anterior quanto de maior probabilidade de afetar os negócios entre agora e 2025.
A inteligência artificial viu o maior aumento e a adoção de serviços relacionados à realidade aumentada/virtual empurrou a tecnologia para os três principais desenvolvimentos estratégicos esperados para os próximos cinco anos.
Biometria, blockchain e veículos autônomos são as três tecnologias citadas que devem ter o menor impacto nas marcas no futuro.
Abordando as empresas de viagens especificamente, a pesquisa aponta viagens mais curtas como tendência, com foco principal em propriedades rodeadas de natureza.
A pesquisa também perguntou sobre ações para apoiar negócios locais. Descobriram que ficar em acomodações ecológicas foram as ações mais comuns dos consumidores ao considerar a sustentabilidade como parte de seus planos de viagem.
Um quarto dos entrevistados optaria por transporte verdes e pouco mais de 20% escolheria vôos diretos para minimizar a produção de carbono.