La Guia Moderna Para Retener a Los Clientes

La cantidad de clientes en la vida de una empresa nunca va a ser tan importante como los clientes de toda la vida de la empresa. Estos clientes de toda la vida van a comprar a usted hasta el final de su vida o la vida de su negocio. La ventaja competitiva de su empresa determinará su capacidad para retener a los clientes.

Antes de que pueda retener a los clientes, se necesita un flujo constante de clientes. Este flujo constante de clientes es probable cuando su empresa tiene la calidad del producto / servicio, precios competitivos y una experiencia de servicio único.

Las empresas que invierten en estas tres áreas son propensos a tener éxito en los negocios. Mientras que cada cliente no se convertirá en un cliente de por vida, esta estrategia es ideal para retener a los clientes.

A medida que aumenta su base de clientes de por vida, su empresa ahorrará en costos de comercialización. El equipo de ventas no tendrá que gastar tanto dinero en las ventas de extensión y mantenimiento.

Philip Kotler, profesor de Marketing, dice:

“La conquista de nuevo cliente cuesta de cinco a siete veces más que el mantenimiento de una actual.”

Pasos a Seguir para Retener Clientes

1. Los programas de fidelidad

Si usted puede ofrecer más atenciones a los clientes frecuentes, la mayoría de los clientes serán leales a usted durante mucho tiempo. Con un programa de fidelización, puede ofrecer cupones y descuentos exclusivos, ofertas personalizadas, entre otras posibilidades.

2. Invertir en cultura

Cada empresa tiene su cultura de la empresa, que consiste en un conjunto de valores y prácticas compartidas por todos los empleados. Si su objetivo es excepcional servicio al cliente, la creación de una cultura de excelencia será ideal para lograr este objetivo.

Reunirse con su equipo cada semana para discutir sus éxitos y desafíos. Cada semana, se va a mejorar su preparación para tener mejores interacciones con los clientes.

3. Customer Relationship Management

Software de CRM es una de las mejores herramientas para mantenerse en contacto con el cliente. Puede enviar una tarjeta de Navidad o les deseo un feliz cumpleaños. Estas son formas pensadas para que los clientes recuerden su empresa.

Puede utilizar este software para crear base de datos con información sobre los clientes, incluyendo su historial de compras. Esta información le puede proporcionar más oportunidades para ser útil a ellos.

Además, un equipo de éxito de los clientes es un gran comienzo para servir a su cliente durante todo el viaje utilización de servicios. 

Por último, escuchar y responder a sus clientes. Su falta de atención puede hacer que los clientes escriben comentarios negativos sobre su marca en las redes sociales.

De Retencion del Cliente a La Lealtad del Cliente

Mucha gente define la lealtad del cliente cuando los clientes compran marcas específicas. Por el contrario, otras personas dicen que la lealtad del cliente no siempre está en la cantidad de compras, pero cómo las personas abogan por una determinada marca a otros.

Estamos de acuerdo con esta última teoría. Es estos defensores que va a crear un sentimiento positivo sobre la marca de la compañía para maximizar los clientes de toda la vida.