- 21 de Outubro de 2022.
Sendo um dos maiores eventos comemorativos de preços baixos, a Black Friday tem uma missão especial esse ano: atender a Copa do Mundo e levar experiências aos torcedores fanáticos que só o consumo pode oferecer.
Com a iminência da Copa do Mundo ser a que trará o título mundial para o nosso país, é preciso se preparar para que o varejo atenda as necessidades dos consumidores eufóricos com as datas comemorativas, sendo estratégico para lidar com as demandas do setor.
É uma época pontual e muito importante para o segmento, uma vez que traz a recuperação da economia para o varejo.
Nesse sentido, a Zoox, neste especial, busca trazer provocações acerca do comportamento do consumo, insights de como a Black Friday pode ser usada estrategicamente em um período como a Copa do Mundo, por viabilizar um momento de maior consumo pelos consumidores de ambos os eventos, e como os dados fomentam essas estratégias.
Black Friday: uma das datas mais esperadas pelo Varejo
Uma das datas mais aguardadas pelos consumidores e pelos varejistas é a famosa Black Friday, principalmente em sua primeira edição pós-pandemia.
As compras online já fazem parte da rotina de muitos usuários, apesar das diferenças na velocidade e evolução da Internet a nível global. Mas o grande marco, este ano, está na recuperação econômica.
Segundo dados da Nielsen, no Brasil a receita gerada pelo canal online cresceu 27% em 2021 (vs. ano anterior), sob uma base já expandida em 2020. Durante a Black Friday 2021, registou-se um crescimento de 5% vs. 2020.
Especialmente em 2021, a cesta de Fast-moving consumer goods (FMCG), cresceu mensalmente com um aumento distinto de 47% nas vendas online no mês de novembro em relação ao mês anterior. Essa evolução nas vendas online também se deu na Cyber Monday 2021, com crescimento no faturamento de 16% e 43% na categoria Eletrodomésticos e 36% na Telefonia e Celulares (vs. 2020).
Muitos desses resultados se dão devido a transformação dos canais digitais de varejo.
Os e-commerces começaram a ganhar espaço e se tornaram canais chave do varejo, gerando receita, e possibilitaram que fabricantes e marcas encontrassem novas formas de alavancar as vendas neste canal e continuar este impulso de crescimento.
A competitividade, bem como benches de mercado e estudo de público-alvo, se tornaram peças centrais para que negócios se destaquem nessa data do ano. Bons preços, confiabilidade e, principalmente, estudo de consumo.
Parece que quando abordamos o assunto de estudo de consumo, tornamos a data comemorativa complexa, porém o smart data é utilizado como ferramenta crucial para empresas que visam se destacar nesta época.
A utilização de dados torna possível uma visão 360º do consumidor, bem como fornecer a ele uma campanha hiper personalizada para seu consumo.
Essas facilidades viabilizam, e tornam mais fáceis, o mapeamento estratégico tanto de receita, quanto de investimento, possibilitando uma plena visualização de riscos, fraudes, lucros e pontos de destaque no negócio.
Copa do Mundo e comportamento do consumidor
Como já falamos, em um contexto pós-pandêmico, as expectativas que o campeonato mundial traz à vida, não só dos brasileiros mas do comércio em geral, significa uma grande carga de ânimos.
Não é à toa que 71% dos torcedores brasileiros pretendem se planejar para o campeonato segundo a pesquisa Perfect Match, do Google e Offerwise, feita em março deste ano.
Esse envolvimento não se limita a vestir a camisa da seleção brasileira e assistir aos jogos. Os torcedores também planejam se preparar para acompanhar a Copa do Mundo em grande estilo e consideram comprar itens novos.
Na Copa do Mundo de 2018, o report do Google Consumer Survey, feito pelo Google sobre o evento, mapeou que 88% dos brasileiros pretendia assistir aos jogos da copa em casa, seja sozinhos ou com amigos e família. Saber disso significa também que essa parcela do público provavelmente pesquisará por itens de varejo para melhorar essa experiência: uma televisão maior, um sofá novo, um cooler para cervejas, uma chopeira, uma churrasqueira industrial, etc.
A mesma pesquisa do Google identificou um crescimento três vezes maior de buscas por esse tipo de produto na Copa do Mundo de 2014.
Já as expectativas para 2022 dizem que 62% dos torcedores afirmam pretender gastar até R$ 500 em compras relacionadas ao campeonato, isso inclui camisetas, televisores, bebidas por delivery durante os jogos e itens decorativos temáticos.
Segundo pesquisa da Nielsen em parceria com a Toluna, ao menos metade dos respondentes planeja adquirir produtos na Black Friday como preparação para o Mundial do Qatar. Uma das principais conclusões é que as marcas têm espaço para influenciar em decisões de compra e que o caminho para isso é focar na adequação da mensagem para os consumidores, potencializando os resultados.
Bens de consumo duráveis, como eletrodomésticos e celulares/tablets, são os preferidos dos brasileiros para a Black Friday. As categorias representam 59% e 57% das respostas do estudo respectivamente.
Na sequência do Top 5 aparece vestuário (56%), notebooks (38%) e móveis em geral (26%). O estudo aponta que 62% dos respondentes costumam comprar nesta data, sendo que 58% destes têm entre 25-44 anos de idade e 53% são mulheres. O levantamento também sinaliza que 60% dos jovens entre 18-24 planejam comprar celulares e tablets.
Mas como os dados podem ajudar o seu negócio a se preparar para esse mega evento e para as demais datas comemorativas de 2023?
Como os dados reunidos durante a Black Friday podem contribuir com o planejamento anual do seu negócio
O sucesso do varejo brasileiro depende muito da estratégia de marketing que é adotada. A primeira providência a ser efetuada em qualquer plano de marketing é a definição do público-alvo. Querer agradar a todos é muito difícil, quase impossível, e pode levar o negócio ao insucesso.
A hiper personalização de seus públicos, bem como entender a intenção de consumo, hábitos e experiências desejadas, são peças-chave para a montagem de estratégias de curto e longo prazo.
É preciso conhecer seu cliente, ter uma visão holística de comportamento, e metrificar baseado em seu analytics as prospecções de mercado.
A Black Friday é uma boa oportunidade para aumentar e atualizar o cadastro de clientes, criando possibilidades para ações de marketing e relacionamento. Porém, com a LGPD, é preciso estar atento para evitar erros e, consequentemente, multas. A lei permite o recolhimento de diversas informações, desde que a finalidade esteja clara.
Além dos descontos, a Black Friday também é um momento em que muitas empresas aproveitam para fazer promoções e ações de relacionamento. Como este será o primeiro ano com as multas da LGPD em vigor, é muito importante entender como a lei impacta o negócio durante a data e correr para adaptar-se.
Empresas que se atentam a esses detalhes, tendem a ter maior aumento de receita nesta época.
Dicas para preparar o seu comércio para as demandas da Copa do Mundo
Conquistar a atenção do consumidor, na maré de marcas buscando esse mesmo objetivo, é o verdadeiro desafio. Enquanto a maioria das empresas personaliza seus produtos na temática da Copa do Mundo, o que acreditamos que fará diferença nas suas vendas é personalizar suas campanhas para o público certo.
Pensando em um evento comemorativo com receitas aumentando, o comércio e o varejo se recuperando, a Zoox preparou algumas dicas para você turbinar ainda mais essa super data.
- Os investimentos em marketing dependem muito da estratégia adotada pela empresa. Algumas operações mais conservadoras aplicam de 3% a 5% do seu faturamento, enquanto outros lojistas, que acreditam no forte poder do marketing como alavancador de fidelização e vendas, atingem algo em torno de 7% a 8%.
- Sempre que implementar ações de comunicação junto aos consumidores, procure medir o seu custo-benefício. Busque identificar e analisar seu Custo por Mil (CPM), ou seja, quanto em reais foram investidos para impactar mil clientes pertencentes ao seu público-alvo. Através dessa avaliação, você consegue mensurar melhor os resultados do seu plano de marketing. Os dados são fundamentais para uma melhor assertividade nesse caso.
- Todas as ações efetuadas para satisfazer e encantar os clientes devem gerar percepções de valor. É preciso gerar uma experiência única, destacar-se. Aqui, ressaltamos a importância de uma visão 360º do seu público. Isso te permitirá novas perspectivas de como abordar determinados assuntos e mostrar o quanto o seu negócio prioriza a experiência do usuário.
- Atenda de forma personalizada e satisfaça cada cliente como se fosse o único.
A vantagem Competitiva com Data Science
A capacidade de dados e data science são ativos estratégico (complementares). Precisamos pensar cuidadosamente na fase de compreensão do
negócio como a forma como os dados e data science podem oferecer valor no contexto de nossa estratégia, e ainda se pode fazer o mesmo no contexto das estratégias dos nossos concorrentes. Isso pode identificar possíveis oportunidades e potenciais ameaças.
Uma estratégia para competir com base em data science é planejar sempre estar um passo à frente da concorrência: estar constantemente investindo em novos ativos de dados e desenvolvendo novas técnicas e capacidades. Tal estratégia pode oferecer um negócio emocionante e, possivelmente, de rápido crescimento, mas, em geral, poucas empresas são capazes de executá-las.
Para uma empresa planejar de forma realista esforços de data science ela deve avaliar, de forma franca e racional, sua própria maturidade em termos de capacidade de data science.
- Uma empresa imatura terá (esperamos) funcionários analiticamente adeptos da implementação de soluções espontâneas com base em suas intuições sobre como gerenciar a rotatividade.
- Uma empresa de maturidade média terá implementado uma estrutura bem definida para testar diferentes soluções alternativas. Eles testarão sob condições que imitam o mais próximo possível o caso real definição de negócios.
- Uma empresa madura pode ter implantado os mesmos métodos de uma empresa de maturidade média para a identificação de clientes com a maior probabilidade de sair ou mesmo a maior perda esperada se sofresse rotatividade. Trabalha para integrar procedimentos, em uma experimentação e/ou estrutura de otimização para avaliar diferentes propostas ou diferentes parâmetros (como o nível de desconto) para determinada oferta.
Uma autoavaliação sincera da maturidade de data science é difícil, mas é essencial para extrair o melhor das atuais capacidades e para melhorá-las.
Na Black Friday e Copa do Mundo, é importante ter visibilidade do quão preparado o seu negócio está.
Neste sentido, a Zoox possui a inteligência de dados mais completa do mercado, capaz de gerar insights valiosíssimos para o seu negócio e gerar a melhor experiência para seus clientes.
Procure um de nossos especialistas pelo canal e saiba mais.
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