- 14 de Abril de 2022.
A Páscoa deste ano de 2022 pode ter um sabor diferente. Não só devido à retomada do varejo pós pandemia, a vacinação em massa, e fim do extenso período de isolamento social, mas também por conta da guinada que muitos negócios deram na direção de vendas mais estratégicas durante datas comemorativas.
Produtos personalizados, comunicação segmentada, aposta em novidades, investimento em experiências omnichannel e canais de vendas online ou por aplicativos de mensagem são algumas das tendências que vamos trazer aqui para que o seu negócio possa aproveitar datas específicas.
Que a Páscoa é uma das melhores épocas para a indústria de chocolates, isso não é novidade, mas a data não é feita somente de guloseimas. Esse é um momento que estimula não só encontros presenciais familiares, como também envios de presentes à distância.
Por isso, é fundamental que o varejo e o comércio de bens e serviços no geral invistam em produtos e experiências que conversem com a descontração e a leveza desse feriado - seja na hotelaria, no turismo, no setor de pescados, vinhos, bebidas em geral, chocolates e doces, presentes, brinquedos e vestuário infantil, decoração, fitness, transporte e outros.
O consumidor está mais exigente e há diferentes formas de atingir grupos com preferências de consumo muito distintas. O que não pode faltar nesse processo são dados, tecnologia, capacidade analítica e agilidade para tomar decisões que garantam o sucesso no volume de vendas.
Veja agora algumas soluções para alavancar suas vendas na Páscoa.
4 Dicas e Oportunidades Para Vender Mais na Páscoa 2022
1. Use dados para ter mais precisão e assertividade
Imagine saber quem é seu público, qual a sua renda média, onde mora, principais interesses, quantidade de pessoas, se são mais homens ou mulheres. Fica muito mais fácil vender quando você conhece o seu cliente e suas preferências.
Oferecer de forma certeira o que um grupo de pessoas precisa garante as vendas e evita o desgaste e o retrabalho de equipes de atendimento, marketing e logística. E essa precisão e assertividade só podem ser alcançadas com dados.
E não qualquer dado ou dados comprados aleatoriamente, sem refinamento. São dados dos seus clientes, de futuros clientes (prospects), da sua concorrência e da sua empresa que vão trazer os insights mais valiosos. Esse tipo de conteúdo por ser obtido através de produtos como Smart Wi-Fi em lojas físicas ou plataformas de big data & analytics para lojas físicas e virtuais.
2. Aposte em vendas online e experiência omnichannel
Vendas online são uma ótima alternativa para ter dados mais precisos dos seus clientes, além de aumentar a visibilidade da sua marca e a chance de vender em locais diferentes e mais distantes.
No entanto, é preciso que as experiências física e digital tenham sintonia para que clientes não se decepcionem ou sintam que foram lesados por não comprarem por um meio ou por outro. Se for oferecer descontos no digital, ofereça brindes na loja física, por exemplo, ou o mesmo benefício em ambas.
Se for vender serviços os experiências, destaque os pacotes promocionais e mostre como a sua marca pode fazer essa data ser ainda mais especial. Parcerias podem ajudar a promover esse diferencial que o seu público espera.
Importante ressaltar que, apesar do ideal ser ter toda uma estrutura, não é preciso um super canal de e-commerce para vender digitalmente. Estar nas redes sociais, ter um catálogo disponível em plataformas estratégicas (pensando onde está o seu consumidor), utilizar tags de localização e hiperlinks de contato e canais abertos e monitorados de venda por aplicativos de mensagem já podem inaugurar a presença digital da sua marca.
3. Pesquise tendências para oferecer novidades
Ter um faro para tendências do mercado é essencial para se destacar diante da concorrência. Mas não adianta apostar em achismo - isso pode custar caro e ser um tiro no pé do seu negócio. Para o varejo, dados são capazes de prever as maiores buscas e tendências de compra para uma data.
Assim, fica mais fácil investir um uma novidade sem medo. Se marcas identificarem, em seus clientes e na sua região de atuação, um crescente interesse por saúde e bem-estar nesse período, uma marca de doces e chocolates pode garantir mais vendas ao fabricar produtos sem glúten, sem açúcar, veganos. Uma academia por faturar mais se apostar em planos promocionais nesta época oferecendo uma consulta grátis com nutricionista, por exemplo.
Para a maioria dos clientes tradicionais, oferecer produtos personalizados como Next Best Action (aquelas recomendações espertas que mostram um produto a mais para colocarmos no carrinho) pode ser a solução para produtos parados no estoque ou vendas casadas. Na loja física, mapas de calor e geolocalização podem ajudar a entender o caminho do seu cliente e a decorar e dispor produtos para vendas casadas de maneira estratégica.
Mas, atenção: não fique restrito a tendências de produto. Meios de pagamento defasados ou limitados e comunicações desatentas ou pouco personalizadas podem destruir a sua jornada do consumidor. Busque soluções de pagamento seguras por biometria ou reconhecimento facial, por exemplo, com autenticação garantida e intermediadores de confiança.
4. Treine o atendimento e prepare o estoque
Um atendente despreparado ou uma falha de logística de estoque pode prejudicar muito mais do que as suas vendas de páscoa, mas a reputação da sua marca em si. Uma boa experiência de atendimento é fundamental para que o cliente atravesse o funil de vendas sem atritos e torne-se fiel à marca - além de garantir embaixadores nas vendas boca-a-boca e receber feedback orgânico.
Desde o atendimento físico em loja ou recepção até o atendimento digital (que engloba desde canais de comunicação até funcionários que embalam caixas para correio), treine seus atendentes.
Quem lida com público - ou com o produto que esse público vai receber - precisa saber tirar dúvidas, mostrar oportunidades exclusivas de compra, ter o cuidado e a agilidade necessários para embalar e atualizar sistemas de estoque e, claro, ter dados para personalizar seu contato e deixar a experiência do cliente perfeita.
O estoque, por exemplo, precisa ser levado em consideração na hora de pensar custos, e pode contar com tecnologias de automação e modelos preditivos de plataformas de big data para aumentar a precisão e reduzir falhas humanas.
Dica bônus!
5. Analise os resultados
Se tudo correr como o esperado ou der absolutamente errado, encare como uma oportunidade. A cada campanha ou ciclo de vendas específicos que forem monitorados ou alicerçados por dados estratégicos, a sua marca tem uma chance incomparável de identificar pontos fortes, evitar falhas futuras e conhecer mais o perfil do seu consumidor.
O público não é mais constante como era antigamente, e está muito mais exigente nas suas preferências de produtos e atendimento. Porém, é possível se antecipar a tendências e prever comportamentos de consumo com facilidade quando pode-se contar com dados e insights de qualidade.
Quando você analisa os resultados, pode já aplicar o conhecimento adquirido na preparação para a próxima data comemorativa ou mesmo para melhorar imediatamente a experiência do cliente e aumentar as vendas.
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