4 Aplicações que Provam que o Big Data é o Futuro das Franquias

Segundo a pesquisa The Data Storm, realizada pelo The Economist Intelligence Unit, 54% dos executivos afirmaram que o uso do Big Data trouxe ganhos consideráveis para a venda multicanal.

Isso porque o atendimento multicanal permite a integração das informações do consumidor em todos os pontos de interação dele com a marca, vantagem essencial de franquias, levando as empresas a melhorar a satisfação do consumidor durante toda a sua jornada de compra.

Nesse contexto, franquias em todo o mundo estão começando a reconhecer os benefícios do big data em várias áreas. Elas estão desenvolvendo novos modelos de negócios que o utilizam com eficácia total, ajudando as organizações a obter melhores resultados para os proprietários de suas franquias e aumentar seu ROI.

Big Data como estratégia

O Big Data funciona como base para a grande maioria de estratégias de marketing de muitas redes. Uma das mais importantes é o CRM, focado em relacionamento produtivo e personalizado com o consumidor. “Mais do que um diferencial, tomar decisões fundamentadas em dados e viabilizar o relacionamento produtivo e personalizado com os consumidores, passa a ser um item de necessidade.

Além das preocupações com faturamento e marca, as franquias também têm que cuidar da gestão dos franqueados. Para fazer isso de uma forma eficiente e bem-sucedida, muitas delas têm recorrido às ferramentas de big data. A seguir, especialistas de mercado apontam como essa tecnologia pode ajudar a identificar oportunidades e melhorar a estrutura operacional das empresas:

1. Análise de mercado

Ao cruzar a base de clientes de todo o país com pesquisas e dados disponibilizados nas redes sociais, as franquias identificam as regiões com a maior concentração de consumo no ramo em que atuam. “Essa análise também revela onde há mais procura por um determinado tipo de produto”, diz Thoran Rodrigues, CEO da consultoria BigData Corp.

2. Estoque sob medida

Por meio de um sistema que captura dados de todas as suas lojas, as franquias podem dizer aos franqueados quais produtos ou serviços não estão sendo consumidos como esperado. “Ter informações obtidas com base científica é muito valioso para que o franqueado não adquira produtos que ficarão encalhados”, diz Luiz Alberto Marinho, sócio-diretor da consultoria GS&BW.

Emerson Belan, diretor-geral da CVC, diz que cerca de 20 mil pessoas passam pelas 1,2 mil franquias da marca por dia. Para captar as informações desta multidão, eles criaram o sistema Minha Agenda, que ajuda a fidelizar o cliente a partir do relacionamento e do big data.

“A ideia é reforçar o expertise da marca de viagem com assistência, manter o contato vivo com o cliente, já que viagem não é uma compra por impulso”, explica o executivo.

3. Identificar tendências de consumo

O universo Big Data também permite fazer uma leitura do histórico de compra dos consumidores e identificar tendências de consumo, percebendo quais são os produtos que mais vendem em datas sazonais. A partir dessa análise, é possível colocar os produtos certos à venda com descontos para atrair mais os consumidores e aumentar o potencial de venda em períodos estratégicos.

4. Observar a concorrência

A leitura de dados faz com que a sua empresa conheça de perto as movimentações de competidores diretos e indiretos. Com análises Big Data, é possível reunir informações relevantes de lojas específicas para melhorar o seu próprio desempenho. Um e-commerce, por exemplo, pode monitorar o concorrente, identificar seu modelo de precificação e promover uma política precificação automática dos produtos conforme as mudanças mercadológicas na sua empresa.

A carta na manga é insights

Segundo o CEO da upLexis, companhia de tecnologias de busca de informação, Eduardo Tardelli, plataformas de Big Data são essenciais para obter dados complexos e, a partir deles, tirar insights ricos para franqueadores: 

“Big Data traz uma vasta onda de informação por ter dados complexos e dispersos da população, isso se torna uma fonte de informação importante para os franqueadores pois podem de acordo com uma análise de seu público para procurar locais onde há um público semelhante a isso, um local geográfico semelhante às características ideais de seu estabelecimento ou até dados de consumo mesmo da população que o levem a abrir sua franquia ali”, explica.

Para o franchising em geral, a localização é um dos fatores de maiores relevância para gerar dados de consumidores. “Para o mercado de Franchising, o ideal são plataformas de Geomarketing, pois trazem dados de forma já organizada, organizados em filtros facilmente identificáveis”, afirma Tardelli.

O Zoox Eye, um novo produto que está em fase de desenvolvimento pela Zoox, oferecerá uma tecnologia robusta e um sistema próprio para entregar aos donos de franquias uma segmentação analítica, o que os permitirá prever os comportamentos e influenciar vendas para consumidores no momento de decisão de compra através dos insights.

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