- 9 de mayo de 2019.
Hoteles liderarán la transición a los Smart Buildings. O, al menos, esa es la conclusión de la extensa encuesta emprendida por IHS Markit, en 2018.
Conforme la competencia del mercado hotelero se intensifica, nuevas tecnologías y recursos han sido adoptados para proporcionar experiencias más personalizadas y confortables a los huéspedes. Para el sector, ésta parece ser la principal forma de destacarse de la competencia.
¿Qué esperar de las nuevas tecnologías en Smart Hoteles?
1. Check-in más ágil
A nadie le gusta hacer el check-in. ¡Y esa actividad puede estar con los días contados! Al reservar una habitación, un código será enviado al celular del huésped, permitiendo el check-in automático. Hasta 2022, más del 10% de los hoteles deben utilizar este método.
Otra posibilidad cada vez más común en los vestíbulos de hotel es el Reconocimiento Facial, por medio del cual el huésped tiene aún más confort. El Smart Check-In de Zoox está siendo adoptado por redes de todo el mundo en este sentido.
2. Smartphones para controlar la luz y el clima
Tal vez las más comunes tecnologías de los Smart Buildings, bastante usadas en los hoteles son el control de luz, clima, sonidos y otras comodidades a través del celular. Estas tecnologías posibilitan al huésped una experiencia más personalizada e intuitiva, pudiendo incluso reproducir en los hospedajes futuros los parámetros una vez configurados.
3. Seguridad reforzada
La cuestión de la seguridad es, posiblemente, la más delicada cuando se trata de hotelería. No sólo la seguridad física, que debe impedir atentados y crímenes en sus ambientes con sensores de tipos variados. La seguridad virtual, a cada nueva tecnología, también se convierte en un desafío. En una encuesta reciente divulgada por la empresa Symantec, en dos de cada tres hoteles se filtran datos personales de sus huéspedes.
4. Asistentes Virtuales
Cada vez son más comunes en diversos segmentos, los asistentes virtuales llegarán de vez a los hoteles en 2019. Comandados por voz y configurados a la manera que el huésped prefiera, el asistente virtual puede solicitar servicio de habitación, mantenimiento, despertador, apagado de las luces, entre otras acciones. El gran debate que se hace en este sentido es la necesidad de instalar un micrófono en las habitaciones, lo que puede interferir en la privacidad de algunos huéspedes.
5. Smart Mirror
¡Espejo, espejo mío! En esta nueva tecnología, el huésped puede agregar funciones en la superficie de un espejo y las usabilidades son las más diversas. Cada vez más comunes en el comercio al por menor para permitir una experiencia más inmersiva en el momento de la compra, muchos hoteles ya están implementando en sus habitaciones para optimizar la experiencia del huésped.
Liderando la transición hacia Smart Buildings
En 2019, según la encuesta de IHS, el sector hotelero prevé invertir más de $ 500 millones en equipamientos de conexión, además de $ 2.2 billones en reformas de sus cuartos. Los resultados serán hoteles cada vez más innovadores y conectados, y un mercado que, para destacar, es necesario buscar la excelencia.
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