- 9 de Dezembro de 2022.
O início de um novo ano sempre traz pesquisas e projeções para todos os mercados. Depois de dois anos de pandemia e um ano de retomada, nunca foi tão importante utilizar o poder da tecnologia e a inteligência de dados para prever quais serão os movimentos do mercado nos próximos 12 meses.
A inteligência que move essa transição de panoramas socioeconômicos se dá a partir de inovações e a constante busca de projeções diferenciadas para o futuro.
Segundo relatório da Gartner, 94% dos CEOs querem manter ou acelerar a transformação digital impulsionada pela pandemia, analisando quais tecnologias são mais relevantes.
Pensando neste cenário de forma geral, a Zoox reuniu insights sobre como destacar-se no mercado através de dados e tecnologia pode ser uma grande oportunidade para empresas se destacarem no mercado.
Neste especial, junto às dicas da Zoox, você pode pensar suas próprias estratégias para alavancar ainda mais o seu negócio.
Tendência 2023: Omnicanalidade do varejo
Um dos principais pontos de interesse levantados foi o Varejo Omnichannel, cada vez mais presente na vida do público consumidor.
O termo “omnichannel” vem da junção da palavra grega “omni”, que significa “todos”, com a palavra em inglês "channel'', que significa canal. Portanto, o comércio omnichannel é aquele que combina todos os canais possíveis durante a jornada de consumo, unindo o melhor do físico e do digital.
Mas se engana quem pensa que o fato da compra ser concluída em um desses meio desvalida o processo: não importa se você pesquisa em uma loja e compra online ou se faz o contrário, pesquisa na internet e compra em uma loja física, ambos os processos são omnichannel.
Aliás, a pesquisa concluiu que mais de 80% dos consumidores pesquisam em um meio para comprar no outro, mostrando que a internet e as lojas não são competidores, mas sim colaboradores, ambos parte de uma cultura atual que valoriza o melhor de cada experiência.
- Leia também: Omnicanalidade no varejo e o papel do Wi-Fi
Tendência 2023: Vendas em Marketplaces e Redes Sociais
Dentro do campo digital uma grande tendência para 2023 serão as vendas através de marketplaces e redes sociais, duas categorias que têm ganhado cada vez mais espaço com os brasileiros.
As vendas por marketplace são aquelas feitas em plataformas que abrigam diferentes vendedores, como por exemplo, Submarino, Amazon e Mercado Livre. Com elas é possível comprar diversos tipos de itens de várias lojas ou pessoas.
Tendência 2023: Chatbots
A integração de Chatbots estará cada vez mais presente no próximo ano e as projeções são animadoras para o futuro. De acordo com um artigo publicado pelo Centro de Pesquisa e Consultoria de Mercado Juniper Research, o número de mensagens em apps com chatbots irá de 3.5 bilhões em 2022 para 9.5 bilhões em 2026.
A projeção é um indicativo forte da como o público tem aceitado essa tecnologia e o próximo passo é a implementação da pesquisa por voz. Em 2023, a expectativa é que o número de pessoas usando assistentes de voz chegue a 8 bilhões, ajudando a acelerar a implementação deles no chatbots.
“(...) vendedores devem desenvolver os seus chatbots integrados à assistentes de voz para capitaliza com o crescimento de smart speakers residenciais, como Amazon Echo e Google Home.” Pesquisa How Chatbots Will Facilitate the Omnichannel Experience, da Juniper Research
Ou seja, as inovações tecnológicas vão se juntando e é essa união entre elas que torna o acesso ainda mais fácil para o usuário. Opções são sempre bem-vindas e o consumidor está aberto para aceitar o novo, principalmente se for tornar a vida dele mais simples.
Tendência 2023: Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial é uma tecnologia relativamente recente, porém, nos últimos anos, vem se tornando cada vez mais presente no universo dos negócios.
Atualmente, podemos observar essa tecnologia de forma mais presente no setor do varejo. Um exemplo são os provadores inteligentes que recomendam roupas de acordo com os gostos e tamanhos dos clientes e a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).
Contudo, em 2023, a IA se apresentará como forte tendência para o ambiente corporativo, porém, dessa vez com um sistema um tanto quanto mais sofisticado, utilizando a adaptabilidade.
Diferente dos sistemas de Inteligência Artificial tradicionais, a Inteligência Artificial Adaptável tem a capacidade de revisar seu próprio código e ajustar as mudanças necessárias que eram desconhecidas em sua criação. Segundo a pesquisa Top Strategic Technology Trends 2023, da Gartner
“Os sistemas de Inteligência Artificial Adaptáveis visam treinar continuamente os modelos e a aprender em ambientes de tempo de execução e desenvolvimento com base em novos dados para se adaptar rapidamente às mudanças nas circunstâncias do mundo real que não estavam previstas ou disponíveis durante o desenvolvimento inicial”. Pesquisa Top Strategic Technology Trends 2023 da Gartner
A pesquisa ainda prevê que as empresas que adotarem esse novo modelo de Inteligência Artificial Adaptável, alcançarão uma melhoria de 50% nos resultados em termos de adoção, metas de negócios e aceitação do usuário até 2026. Além disso, terão uma melhor estrutura relacionada a gestão de governança, confiabilidade, justiça, eficácia e privacidade.
Tendência 2023: A tecnologia como meio para um fim
Ao trazermos todos os pontos principais de tendências para o ano de 2023, não podemos nos esquecer de um panorama geral onde utilizamos a tecnologia como um meio para um fim.
Muitas empresas, ao fazer suas projeções para o futuro, se esquecem das três principais maneiras de se ter sucesso, principalmente no meio digital. E a Zoox traz para você, de forma bem didática, o que são as tendências gerais para o seu negócio:
- Escalabilidade: em um mundo competitivo, é preciso estar constantemente inovando e para isso, é preciso criar a famosa “disrupção” do seu negócio. Entenda o que o seu público PRECISA, e faça ofertas de produtos e serviços extremamente personalizadas para fidelizar ainda mais o seu cliente.
- Otimizações: bem como a sociedade evolui, precisamos estar atentos às inovações possíveis em nossos negócios. Ter uma visão mais ampla do cenário, nos permite estar atentos a pequenos gaps que possamos estar cometendo. É um grande momento para se consolidar ainda mais no mercado.
E não menos importante:
- Originalidade: o seu diferencial precisa ser o grande aliado no mercado. Seja pioneiro no segmento. Monte estratégias em que só o seu negócio/produto é capaz de suprir a dor do seu público. Seja único e seja mais que o seu cliente acha que precisa. Seja o que ele QUER.
Nessas possibilidades, as inovações podem ser ainda mais proveitosas para o seu negócio.
2023: O ano da tecnologia com propósito
O ano de 2023 promete continuar as tendências que sentimos desde 2020, com o público aceitando cada vez mais novas tecnologias nas suas vidas e jornadas de compras.
A Inteligência Artificial, os chatbots e o comércio online são ferramentas que ajudarão o cliente a atingir seus objetivos e saber como utilizá-las é o principal diferencial para qualquer empresa de sucesso.
Para entender exatamente quais tecnologias e ferramentas você deve utilizar é preciso primeiro entender o seu cliente: os desejos, dores e aspirações dele. E a maneira mais assertiva de fazer isso é através da coleta e estudo de dados.
Afinal, não basta ter a tecnologia de ponta se você não sabe como implementá-la na jornada do consumidor. Por isso, 2023 será o ano em que iremos nos conectar com o nosso público para utilizarmos a tecnologia com mais foco e propósito.
Comentários