--- title: "Experiência do Hóspede: Como Soluções Smart fidelizam clientes" description: Dados são aliados de hotéis que querem se destacar da concorrência. Entenda como a pandemia elevou a importância da tecnologia como aliada da hotelaria. image: https://blog.zooxsmart.com/hubfs/Capa---Artigo-de-Blog---Digitalized%20guest%20experiences%20how%20wifi%20has%20revolutionized%20the%20hospitality%20industry.png --- [[![Zoox](https://blog.zooxsmart.com/hs-fs/hubfs/logos/png/logo_completa4.png?width=169&height=54&name=logo_completa4.png "Zoox")](https://www.zooxsmart.com/)](https://blog.zooxsmart.com/pt-br) ![Zoox](https://blog.zooxsmart.com/hs-fs/hubfs/logo_new.png?width=189&height=60&name=logo_new.png "Zoox") - [EXPERIÊNCIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/experi%C3%AAncia) - [Dados e AI](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/intelig%C3%AAncia-artificial) - [NA MÍDIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/na-m%C3%ADdia) - [SITE](https://zooxsmart.com/?utm_source=blog&utm_medium=artigo_blog&utm_campaign=conteudo_blog&utm_content=link_header&utm_term=) ![pt-br](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/blog/ico-flag-pt-br.svg) - [![en](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/blog/ico-flag-en.svg)](https://blog.zooxsmart.com/guest-experience-how-smart-technologies-win-customer-loyalty) [![Contato](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/9013214/bb4beb8a-7ec1-4641-bb98-5ceef36238de.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/9013214/bb4beb8a-7ec1-4641-bb98-5ceef36238de) ![](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/Capa---Artigo-de-Blog---Digitalized%20guest%20experiences%20how%20wifi%20has%20revolutionized%20the%20hospitality%20industry.png) # Experiência do Hóspede: Como Soluções Smart fidelizam clientes [EXPERIÊNCIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/experiência) ![Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/logos/png/logo_abreviatura.png)Zoox Smart Data - 22 de Julho de 2022. O setor hoteleiro está passando a dominar mais do que o básico quando o assunto é tecnologia para hotelaria. Mas os hóspedes não têm restrições ou pudores na hora de exigir mais. A verdade é que, apesar das tendências terem mudado e tecnologias, avançado; um princípio básico não mudou: *conhecer melhor o hóspede está e sempre esteve no centro de uma experiência excepcional ao cliente da hotelaria.* A fim de atingir esse objetivo, os dados podem ser grande aliados dos hotéis que querem se destacar da concorrência. Neste artigo, vamos entender como a pandemia mudou esse cenário, a importância da tecnologia como aliada da hotelaria e algumas tendências que não podem ser deixadas de lado. - Leia também: [Conquistando a Fidelidade do Hóspede com Tecnologia Smart Data: Um Guia do Hoteleiro](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/conquistando-a-fidelidade-do-hospede-com-tecnologia-smart-data-um-guia-do-hoteleiro) ## O pós pandemia: Por que a tecnologia se tornou essencial para uma experiência impecável na hotelaria? A experiência de hóspede é o efeito cumulativo de cada interação que eles têm. No caso de um hotel, os hóspedes estão envolvidos desde a fase de busca de um local, passando pelo momento de reserva, até ao check-out, e mesmo após a saída, é possível manter esse relacionamento próximo e agradável até a próxima - e esperada - reserva. Os acontecimentos dos últimos dois anos, principalmente a pandemia de Covid-19, aceleraram tendências tecnológicas para a hotelaria que eram esperadas em alguns anos, e fez surgir outras que nem eram previstas. Hoje, a estratégia de experiência do cliente de um hotel deve concentrar-se na prestação de serviços e atendimentos de alto padrão com o mínimo de contato - ou deveria dizer, em poucos cliques? ![IMG-PT--Artigo-de-Blog---Digitalized guest experiences how wifi has revolutionized the hospitality industry](https://blog.zooxsmart.com/hs-fs/hubfs/IMG-PT--Artigo-de-Blog---Digitalized%20guest%20experiences%20how%20wifi%20has%20revolutionized%20the%20hospitality%20industry.jpg?width=1500&name=IMG-PT--Artigo-de-Blog---Digitalized%20guest%20experiences%20how%20wifi%20has%20revolutionized%20the%20hospitality%20industry.jpg) Essa instantaneidade vista em outros setores como o varejo durante a pandemia, também mudou as expectativas dos clientes da hotelaria. E é na união entre as forças da tecnologia e da hotelaria de alto padrão que reside a qualidade e a autenticidade de uma hospedagem. Podemos aqui destacar algumas mudanças comportamentais mais marcantes com relação ao cliente da hotelaria. - **Os hóspedes estão mais atentos à segurança e têm mais exigências de higiene no mundo pós-covid ** - **"Staycation" é uma realidade:** viajantes muitas vezes preferem conhecer o próprio país e as redondezas de suas casas devido ao aumento dos custos gerais. Isso amplia a busca pelos mais diferentes tipos de hospedagem, das mais rústicas às luxuosas.  - **Pessoas estão mais propensas a fazer viagens de última hora para aproveitar oportunidades relâmpago,** visando o bem-estar e as possibilidades de trabalho híbrido ou remoto - **Hóspedes querem mais do que um Wi-Fi de qualidade:** eles buscam tecnologia em serviços ao longo de toda a sua estadia - desde canais de reserva e de mensagens instantâneas personalizados a ofertas espontâneas antes, durante e após a estadia. - **Hóspedes [estão preferindo comer fora](https://www.tripadvisor.com/InfoCenter-a_ctr.2021TravelTrends)**: Quase metade (47%) dos entrevistados a nível mundial dizem que planejam comer pessoalmente em restaurantes mais frequentemente e apenas 1/4 dos hóspedes (27%) dizem que planejam encomendar mais refeições para levar ou delivery. Essa pode ser uma oportunidade e tanto para fazer parcerias com restaurantes e estabelecimentos próximos do seu hotel.  - Leia também: [Saiba como Hotéis Choice investem em experiência do hóspede a custo extra zero](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/saiba-como-hoteis-choice-investem-em-experiencia-do-hospede-a-custo-extra-zero) ## Insights para impulsionar a jornada do hóspede ### Na hora da reserva/No booking Com inteligência de dados, é possível saber o motivo da viagem dos seus hóspedes, fazer ofertas promocionais segmentadas enquanto eles se decidem entre o seu estabelecimento e a concorrência,  e ainda promover novidades durante a estadia deles de acordo com as preferências. Segundo a Deloitte, [essa personalização da experiência pode ter um impacto médio de 23% na satisfação do cliente.](https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/hotel-guest-experience-strategy.html) ### No Check-in Deixe que o staff e a recepção sirvam para apoiar os hóspedes no que realmente for preciso. Aplique tecnologias de check-in, como totens de autoatendimento e check-in pelo celular, além de pagamentos online, para fazer as filas desaparecerem e acabar com a papelada - como o *Zoox Pass & Pay*, por exemplo. É importantíssimo permitir o contato de maneira fácil e digital com todas as áreas do hotel, desde um web app de troca de mensagens direto com a recepção até o agendamento remoto de serviços e pedidos de *amenities - como o Guest Control, da Zoox*, por exemplo. Quando hotéis dão atenção por mais canais, hóspedes têm 29% mais chance de compartilharem avaliações positivas, segundo a Deloitte. ### Na estadia Ter uma visão 360º dos hóspedes por meio de redes sociais e outros portais de dados permite que o hotel crie um histórico de preferências e entregue uma experiência ainda mais personalizada - com o uso *Zoox Eye*, por exemplo. Recomendar ofertas personalizadas e atividades com descontos alinhadas com o perfil do hóspede são um diferencial e tanto. Hóspedes de estabelecimentos de luxo valorizam personalização em até 33% do que os que frequentam outros hotéis.  E hóspedes millenials (nascidos entre 1981 e 1995) tem 71% mais chance de querer experiências que os "surpreendam e encantem" do que hóspedes de outras gerações. Além disso, na hora que um hóspede precisar de ajuda, conseguir reverter um cenário negativo em poucas horas é fundamental para que o seu hotel seja lembrado como "excelente" ou "péssimo". Cerca de 40% dos hóspedes tem mais propensão a compartilhar avaliações positivais quando um problema é resolvido rapidamente. No caso de uma internet com qualidade de sinal ruim, já existem tecnologias de monitoramento - como o *Zoox Wi-Fi Analytics* - que conseguem corrigir os menores problemas de conexão antes que cheguem a um estado crítico. Se houver problemas no espelhamento de conteúdos no quarto do hotel, é possível facilitar esse processo com qualidade e segurança por meio de um simples QR Code com o *Zoox Mirror. Veja um dos dashboards do Zoox Smart Wi-Fi abaixo.*![pt_dashboard_artigo_blog](https://blog.zooxsmart.com/hs-fs/hubfs/pt_dashboard_artigo_blog.png?width=1034&name=pt_dashboard_artigo_blog.png) ### No Check-out Use modelos preditivos baseados em analytics robustos para inferir o que hóspedes desejam e troque por lealdade. Quando os hóspedes estão satisfeitos com a forma como a sua lealdade é reconhecida e premiada, eles têm 13% mais chance de voltar a se hospedar no mesmo hotel. Uma experiência ágil de pagamento e check-out também é reconhecida. Aposte em totens e web apps para conferência de extrato e efetuação de pagamentos de forma segura e prática - como o *Zoox Pass & Pay*. ## Convite especial Se assim como a Zoox, você reconhece como a conectividade e a  inteligência de dados juntas podem potencializar a hotelaria, **[fale com um de nossos especialistas e agende uma demo](https://campanhas.zooxsmart.com/contato-formulario).** Você também pode nos encontrar pessoalmente na **[Equipotel 2022](http://www.equipotel.com.br/pt-br.html)**. Entre os dias 13 e 16 de setembro de 2022, em São Paulo, estaremos presentes na área **E44** do evento que promete trazer soluções para impulsionar a habilidade de gerir o negócio hoteleiro e acolher o hóspede. Registre-se no [link](https://www.equipotel.com.br/pt-br/credenciamento.html)e encontre nossos especialistas para alavancar seus resultados. - Compartilhar - - - - [mailto:?subject=Veja%20Experiência%20do%20Hóspede:%20Como%20Soluções%20Smart%20fidelizam%20clientes&body=https://blog.zooxsmart.com/pt-br/experiencia-do-hospede-como-solucoes-smart-fidelizam-clientes&title=Experiência%20do%20Hóspede:%20Como%20Soluções%20Smart%20fidelizam%20clientes](mailto:?subject=Veja%20Experiência%20do%20Hóspede:%20Como%20Soluções%20Smart%20fidelizam%20clientes&body=https://blog.zooxsmart.com/pt-br/experiencia-do-hospede-como-solucoes-smart-fidelizam-clientes&title=Experiência%20do%20Hóspede:%20Como%20Soluções%20Smart%20fidelizam%20clientes) ### Posts relacionados [![](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/blog/logo-z.svg) ![Dia das Mães: Pesquisa Destaca Preferência por Compras em Lojas Físicas - Zoox Smart Data](https://blog.zooxsmart.com/hubfs/header_artigo-blog-dias-das-maes%20(1).png)](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/dia-das-mães-pesquisa) [EXPERIÊNCIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/experiência) ## [Dia das Mães: Pesquisa Destaca Preferência por Compras em Lojas Físicas](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/dia-das-mães-pesquisa) Recente pesquisa da Zoox Smart Data mostra que 70% dos brasileiros ainda preferem comprar presentes para o Dia das Mães em lojas físicas. 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[Ler mais](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/experiencia-do-hospede-como-solucoes-smart-fidelizam-clientes) ### Comentários ### Materiais Gratuitos ![zoox](https://blog.zooxsmart.com/hs-fs/hubfs/logos/png/logo_completa4.png?width=169&height=54&name=logo_completa4.png "zoox") - - - - ### Assine a nossa Newsletter ### Categorias - [EXPERIÊNCIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/experi%C3%AAncia) - [Dados e AI](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/intelig%C3%AAncia-artificial) - [NA MÍDIA](https://blog.zooxsmart.com/pt-br/tag/na-m%C3%ADdia) - [SITE](https://zooxsmart.com/?utm_source=blog&utm_medium=artigo_blog&utm_campaign=conteudo_blog&utm_content=link_footer&utm_term=) ### Sobre nós Nossa atitude inovadora nos fez pioneiros em aplicar Big Data e Inteligência Artificial em diferentes segmentos, como Hospitalidade, Varejo, Transporte e grandes espaços. © 2026 Zoox Smart Data